Предостережение:

• Согласно обращению потребителя, 11.04.2024 г. между ним и ИП Ельниковой С.А. (ИНН 230105318733) был заключен Договор/Подтверждение бронирования/Оферта №24-04-11-23, в соответствии с условиями которого исполнитель обязуется предоставить гостиничные услуги. Объект временного размещения: База отдыха «Тюльпан» ИП Ельниковой С.А. (г.Анапа, с.Витязево, ул.Светлан, д.12). Период проживания:01.08.2024 г.-11.08.2024 г. 17 июля 2024 г. потребитель написала заявление об отказе от исполнения договора в связи с невозможностью прибыть на отдых в период бронирования. Исполнитель отказал потребителю в возврате внесенной в счет проживания денежной суммы в размере 30 000 рублей, указав, что данная сумма является задатком и не подлежит возврату. При изучении приложенного к обращению потребителя текста Договора/Подтверждения бронирования/Оферты №24-04-11-23 (далее – Дорговор) установлено включение в его текст недопустимых условий, ущемляющих права потребителя: Согласно п.1 Договора: « Бесплатная отмена/изменение Договора возможно при уведомлении не менее чем за 60 календарных дней до даты заезда. В остальных случаях задаток не подлежит возврату». В соответствии с п.4 Договора: «При необходимости раннего выезда, расторжения или внесения изменений в текущий Договора удерживается (не подлежит возврату) полная стоимость Договора, включая Задаток». В соответствии с п/п 3 п.2 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. Как установлено ст.32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии с п.30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. №1853, заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком. Исходя из смысла приведенных положений, право заказчика на отказ является безусловным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги. В соответствии со статьями 779, 781 ГК РФ указано, что заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги. При этом, потребитель вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат исполнителя на день отказа от договора, и должен оплачивать лишь фактически понесенные исполнителем затраты. Вместе с тем, в Договоре рассчитана сумма равная размеру внесенной предварительной оплаты, при этом не учтен перечень фактически оказанных потребителю услуг и их стоимость. В силу абз.1 п.1 ст.16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В силу указанного, положения п.1 Договора являются недопустимыми (ущемляющими права потребителя), так как нарушают правила, установленные Законом (абз.1 п.1 ст.16 Закона). 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований п.1 ст.16, п/п 3 п.2 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», а именно: исключить включение в договоры, заключаемые с потребителями, недопустимых условий, ущемляющие права потребителей; привести положения п.1, п.4 Договора/Подтверждения бронирования/Оферты в соответствие с нормами действующего законодательства.