|
Значение |
В адрес УФССП России по Тульской области поступило обращение Солдатенко Алексея Петровича, 18.03.1976 г.р. (далее - Заявитель), о поступающих в его адрес настойчивых звонках и сообщений, направленных на возврат просроченной задолженности (вх. № 8623/25/71000-ОГ от 26.02.2025), по которому направлен запрос информации в адрес Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК» (далее — АО «АЛЬФА-БАНК»).
Из ответа АО «АЛЬФА-БАНК» № Исх68/7594 от 06.03.25 установлено, что между АО «АЛЬФА-БАНК» и Солдатенко А.П. заключены договоры потребительского кредита № PILPAXA19Z2311041257 от 04.11.2023 и № PILPAXA19Z2405081549 от 08.05.2024. Просроченная задолженность у Солдатенко А.П. по Договорам возникла в декабре 2024 г. и в январе 2025 г., до настоящего времени не погашена.
Взаимодействие с Солдатенко А.П., направленное на возврат просроченной задолженности, АО «АЛЬФА-БАНК» осуществлялось посредством совершения звонков, направления смс-сообщений, сообщений на адрес электронной почты и почтовых отправлений.
В соответствии с ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены:
1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора;
3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура.
Согласно ответу АО «АЛЬФА-БАНК» № Исх68/7594 от 06.03.25 установлено, взаимодействие с Солдатенко А.П., направленное на возврат просроченной задолженности, Банком осуществлялось посредством совершения звонков в период с 12.01.2025 по 03.03.2025.
В ходе прослушивании аудиозаписей за 12.01.2025, 14.01.2025, 23.01.2025, 27.01.2025, 03.02.2025, 05.02.2025, 11.02.2025 установлено, что сотрудниками АО «АЛЬФА-БАНК» не сообщена структура просроченной задолженности, что приводит (может привести) к нарушению обязательных требований, предусмотренных п. 3 ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ Кредитная или микрофинансовая организация в случае принятия решения об осуществлении взаимодействия с должниками и (или) иными лицами способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с учетом положений части 11 указанной статьи, если такое взаимодействие осуществляется с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, должна соответствовать требованию, установленному пунктом 6 части 1 статьи 13 настоящегоФедерального закона, а также исполнять обязанности, определенные пунктами 3 и 4 статьи 17 настоящего Федерального закона.
В соответствии с ч. 3, 4 ст. 17 Федерального закона № 230-ФЗ профессиональная коллекторская организация обязана:
вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее трех лет с момента осуществления записи;
4) обеспечивать запись всех текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, и их хранение до истечения не менее трех лет со дня их осуществления.
Солдатенко А.П. была представлена переписка с АО «АЛЬФА-БАНК», а именно: обращения заявителя в адрес Банка и ответ, кроме того, заявитель, что неоднократно общался с Банком в чате, звонил для урегулирования вопроса по образовавшейся задолженности, однако АО «АЛЬФА-БАНК» не представил переписку с заявителем и входящие звонки, что приводит (может привести) к нарушению обязательных требований, предусмотренных ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ. |