|
Значение |
Обращение Кузьминой Ирины Андреевны, 16.05.1995 г.р. (далее - Заявитель), о поступающих в его адрес настойчивых звонков и сообщений, направленных на возврат просроченной задолженности (вх. № 17409/25/71000-ОГ от 14.04.2025), по которому направлен запрос информации в адрес Общества с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «Кэшмагнит» (далее — ООО МКК «Кэшмагнит»).
Из ответа ООО МКК «Кэшмагнит» № 172 от 17.04.2025 установлено, что между Обществом и Кузьминой И.А. заключен договор потребительского займа № 63914 от 15.02.2025. Просроченная задолженность по Договору у Кузьминой И.А. числится с 03.03.2025 по 31.03.2025.
Как следует из ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц;
4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Согласно ответа ООО МКК «Кэшмагнит» № 172 от 17.04.2025 установлено, что Обществом в период с 03.03.2025 по 31.03.2025 осуществлял телефонные звонки Кузьминой И.А. (8-953-956-97-15), а именно:
03.03.2025 в 14:41, в 16:45,
04.03.2025 в 16:04, в 17:53,
05.03.2025 в 13:10, в 14:39, в 16:29, в 17:53,
06.03.2025 в 14:30, в 16:32, в 18:42,
07.03.2025 в 16:37, в 17:34, в 17:53,
08.03.2025 в 22:45,
10.03.2025 в 12:01,
15.03.2025 в 23:15,
20.03.2025 в 17:04 в 17:04,
27.03.2025 в 18:38.
В соответствии с ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Таким образом, ООО МКК «Кэшмагнит» в период календарного месяца с 01.03.2025 по 31.03.2025 осуществил 27 звонков, период календарной недели с 03.03.2025 по 09.03.2025 осуществил 16 звонков, в течении суток 03.03.2025, 04.03.2025, 05.03.2025, 06.03.2025, 07.03.2025, 20.03.2025 осуществил более одного раза, осуществил звонок в выходной день 15.03.2025 после 22 часов, тем самым оказывал психологическое воздействие на Кузьмину И.А. посредством многочисленных звонков, что может привести (приводит) к нарушению п. 1 ч. 3 ст. 7, пп. а, б, в п. 3 ч. 3 ст. 7, ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ.
Под унижением чести и достоинства понимают отрицательную оценку личности в обобщенном виде, направленную на её дискредитацию, подрыв авторитета человека как в глазах окружающих, так и в своих собственных.
Честь и достоинство - это нравственные категории, связанные с оценкой личности окружающими и самооценкой человека в его сознании конкретной личностью.
Под психологическим давлением понимается воздействие, оказываемое на человека помимо его воли с помощью специально подобранных психологических средств и рассчитанное на оказание определенного влияния на его психику и поведение. Как психологическое давление могут быть квалифицированы следующие действия кредитора и (или) лица, действующего от его имени и (или) в его интересах:
сообщение должнику о том, что в случае неуплаты долга его будут разыскивать, в том числе посредством обхода соседей;
звонки на работу третьему лицу с целью побудить его повлиять на должника, повлекшие невозможность использования рабочего телефона, в том числе звонку начальству;
поступление должнику в социальных сетях сообщений с угрозами распространения о нем информации, не подлежащей распространению, с упоминанием осуществленных звонков на работу, в том числе начальству, с требованиями оплаты задолженности, при одновременном сопровождении таких сообщений прикрепленной фотографией должника и угрозой ее распространения неопределенному кругу лиц;
осуществление многочисленных звонков, «автодозвон»;
неоднократные звонки должнику с последующей тишиной в трубке;
указание на возможность применения социальных, правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершения негативных действий в отношении адресата вследствие его действий («угроза», «предупреждение»).
Следует учитывать, что действия по оказанию на должника психологического давления и введению его в заблуждение могут сопутствовать друг другу (часть 6 раздела V Руководства по соблюдению юридическими лицами, включенными в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, обязательных требований, утвержденного ФССП России от 28.06.2022 № 2).
При этом факт психологического давления на должника должен оцениваться с позиции обычного потребителя, значимым моментом в установлении наличия психологического давления является личное отношение (восприятие) к полученной информации обратившегося с жалобой заявителя.
В соответствии с ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ кредитная или микрофинансовая организация в случае принятия решения об осуществлении взаимодействия с должниками и (или) иными лицами способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с учетом положений части 11 указанной статьи, если такое взаимодействие осуществляется с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, должна соответствовать требованию, установленному пунктом 6 части 1 статьи 13 настоящего Федерального закона, а также исполнять обязанности, определенные пунктами 3 и 4 статьи 17 настоящего Федерального закона.
В соответствии с ч. 3,4 ст. 17 Федерального закона № 230-ФЗ Профессиональная коллекторская организация обязана:
3) вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее трех лет с момента осуществления записи;
4) обеспечивать запись всех текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, и их хранение до истечения не менее трех лет со дня их осуществления.
Согласно ответа ООО МКК «Кэшмагнит» № 172 от 17.04.2025 установлено, что Обществом было получено 31.03.2025 обращение от Кузьминой И.А. о предоставлении льготного периода на которое Обществом 03.04.2025 дан ответ, при этом Обществом не предоставлена переписка с Кузьминой И.А., что может привести (приводит) к нарушению ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ. |
