|
Значение |
В адрес УФССП России по Тульской области поступило обращение Ануфриева Дениса Игоревича, 29.04.1987 г.р. (далее - Заявитель), о поступающих в его адрес настойчивых звонков и сообщений, направленных на возврат просроченной задолженности (вх. № 18108/25/71000-ОГ от 17.04.2025), по которому направлен запрос информации в адрес Банка ВТБ (Публичное акционерное общество) (далее — Банк ВТБ (ПАО)).
Из ответа Банка ВТБ (ПАО) № 19847/455370 от 05.05.2025 установлено, что между ПАО Банк «ФК Открытие» и Ануфриевым Д.И. заключен кредитный договор № BW_***977_RUS от 28.01.2013.
Права требования по Договору 07.11.2024 перешли к Банку ВТБ (ПАО) на основании договора уступки права (требований) № 409-24/Ц-01. Договору присвоен номер №V928/***0084, при этом условия Договора не менялись.
Просроченная задолженность у Ануфриева Д.И. числится с 10.12.2024.
Взаимодействие с Ануфриевым Д.И., направленное на возврат просроченной задолженности, Банком ВТБ (ПАО) осуществлялось посредством направления смс-сообщений, телефонных переговоров и с использованием автоматизированного интеллектуального агента.
В соответствии с ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Согласно детализации взаимодействия с Ануфриевым Д.И. Банк ВТБ (ПАО) непосредственное взаимодействие более двух раз в течение календарной недели, а именно 17.02.2025 в 07:12, 18.02.2025 в 07:16, 19.02.2025 в 06:33 за пределами допустимого времени для взаимодействия, что приводит (может привести) к нарушению обязательных требований, предусмотренных п. 1 ч. 3 ст. 7, пп. б п. 3 ч. 3 ст.7 Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены:
1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора;
3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура.
В соответствии с ч. 4.1 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должны быть сообщены:
1) условное наименование и индивидуальный идентификационный код автоматизированного интеллектуального агента, с использованием которого осуществляется такое взаимодействие, присвоенные кредитором или представителем кредитора;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора и (или) представителя кредитора;
3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура.
При прослушивании аудиозаписей от 12.12.2024, 19.12.2024, 20.12.2024, 27.12.2024, 13.01.2025, 14.01.2025, 20.01.2025, 21.01.2025, 28.01.2025, 29.01.2025, 03.02.2025, 10.02.2025, 11.02.2025, 17.02.2025, 18.02.2025, 19.02.2025, 24.02.2025, 25.04.2025, 04.03.2025, 11.03.2025, 12.03.2025, 19.03.2025, установлено, что сотрудники, автоматизированные интеллектуальные агенты Банка ВТБ (ПАО), не озвучили размер и структуру просроченной задолженности, что приводит (может привести) к нарушению обязательных требований, предусмотренных п. 3 ч. 4 ст. 7, п. 3 ч. 4.1 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 5 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет":
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) общим числом:
а) более двух раз в сутки;
б) более четырех раз в течение календарной недели;
в) более шестнадцати раз в течение календарного месяца.
Согласно детализации взаимодействия с Ануфриевым Д.И. Банк ВТБ (ПАО) направил должнику текстовые, голосовые сообщения, а именно 10.12.2024 в 07:29, 19.12.2024 в 07:49, 14.01.2025 в 06:19, 18.01.2025 в 06:01, 11.02.2025 в 07:07, 13.02.2025 в 07:41, 15.02.2025 в 06:04, 10.03.2025 в 07:12, 15.03.2025 в 06:29, 09.04.2025 в 07:18, т.е. за пределами допустимого времени для взаимодействия, что приводит (может привести) к нарушению обязательных требований, предусмотренных п. 1 ч. 5 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.
При прослушивании аудиозаписей от 18.09.2024, 05.10.2024, 10.10.2024 установлено, что автоматизированные интеллектуальные агенты Банка ВТБ (ПАО) не озвучили размер и структуру просроченной задолженности, что приводит (может привести) к нарушению обязательных требований, предусмотренных Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ Кредитор и представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника и представителя должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения.
При изучении ответа Банка ВТБ (ПАО) № 19847/455370 от 05.05.202 установлено, что заявителем в адрес Банка на электронную почту 19.03.2025 направленно обращение.
Банка ВТБ (ПАО) получив 19.03.2024 обращение Ануфриева Д.И. в соответствии с ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ не направило заявителю ответ в течение десяти рабочих дней ответ, а направило ответ только 03.04.2025. |