Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тульской области (далее – Управление) в результате рассмотрения обращения гражданина РФ в котором обжаловались действия оператора связи АО "ЭР-Телеком Холдинг" (далее - Оператор) в части не предоставления услуг связи и непринятия мер по устранению неисправности выявлены сведения о следующих действиях (бездействии): Из поступившей от Оператора в адрес Управления информации от 20.01.2025 № ТУЛ-02-05/7 следует, что от Заявителя с июля 2024 года Оператору поступали обращения в связи с прерыванием доступа к услуге Домашний телефон. По результатам проведенной диагностики выявлено, что поврежден кабель на участке между ATC и абонентским узлом. Только 16.01.2025 Оператору удалось восстановить доступ к услуге связи. Оператором предусмотренные Договором Услуги связи также регулируются Описанием услуги "Домашний телефон "ДОМ.РУ" (далее - Описание услуг), которое является неотъемлемой частью Договора. Согласно Описания услуги Оператор связи "обязан по заявке Абонента устранять неисправности Сети и/или Абонентской линии, препятствующие пользованию Услугами, при условии выполнения Абонентом обязательств по Договору, не позднее чем в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня регистрации заявки, а в случае повреждения магистральных сетей - 14 (Четырнадцати) рабочих дней" (п. 4.2.2. Описания "Домашний телефон "ДОМ.РУ"). В отдельных случаях, при крупных масштабных авариях, сроки устранения неисправностей определяются Оператором связи отдельно с предварительным уведомлением Абонента на Сайте и/или по номеру телефона, указанному Абонентом при заключении Договора или иным способом, установленным Оператором связи". Подтверждения об уведомлении Заявителя об аварии Оператором не представлено. Согласно пп. а), б) п. 24 "Правил оказания услуг телефонной связи", утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994 Оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуг телефонной связи услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет". При этом документов подтверждающих отсутствие доступа Оператора к месту повреждения и необходимости проведения технически сложных восстановительных работ не предоставлено. 3. Указанные действия (бездействие), а именно не предоставление услуг связи, устранение неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, в срок более 14 календарных дней, отсутствие в системе информационно-справочного обслуживания информации о причинах и сроках устранения неисправностей могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - пункта 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи"; - п. 24 "Правил оказания услуг телефонной связи", утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994; - пунктов 4, 5 лицензии Роскомнадзора № Л030-00114-77/00060642 от 01.12.2015.