Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тульской области (далее – Управление) в результате рассмотрения обращения гражданина РФ в котором обжаловались действия оператора связи ПАО "Ростелеком" (далее - Оператор) в части не предоставления услуг связи и непринятия мер по устранению неисправности выявлены сведения о следующих действиях (бездействии): Из поступившей от Оператора в адрес Управления информации от 05.02.2025 № 0315/05/802/25 следует, что причиной непредставления услуг с 06.12.2024 является повреждения на сетях ПАО "Ростелеком", 03.02.2025 после проведения соответствующих технических мероприятий доступ к услугам восстановлен в полном объеме. Длительность отработки заявки обусловлена сложностью работ на данном направлении (повреждение медного кабеля), а также необходимостью проведения значительного объема технических мероприятий. В соответствии с п. 6 "Правил оказания услуг телефонной связи" утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994 (далее Правила) оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Согласно пп. б) п. 24 Правил Оператор связи обязан устранять в установленные оператором связи срок неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Из п. 3.1.2. Правил оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" физическим лицам (размещены на сайте Оператора www.rt.ru) следует, что Оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В определенных ситуациях (географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней. При этом документов подтверждающих отсутствие доступа Оператора к месту повреждения и необходимости проведения технически сложных восстановительных работ в Управление не предоставлено. 3. Указанные действия (бездействие), а именно не предоставление услуг связи, устранение неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, в срок более 14 календарных дней, отсутствие в системе информационно-справочного обслуживания информации о причинах и сроках устранения неисправностей могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - пункта 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи"; - п. 6, п. 24 "Правил оказания услуг телефонной связи" утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994; - пунктов 4, 5 лицензии Роскомнадзора № Л030-00114-77/00078236 от 27.01.2021.