Предостережение:

• Согласно обращению, 17.06.2024 г. между потребителем и ПАО «СОВКОМБАНК» был заключен кредитный договор на оплату товара №10337175674 на сумму 112167 руб. с условием ежемесячного платежа 5195 руб. Согласованный порядок направления информации после заключения договора о размере текущей задолженности, дате и размете произведенных и предстоящих платежей — веб — приложение. Однако, потребитель столкнулся с проблемой не работающего приложения, которую не удалось устранить даже после нескольких обращений лично в банк. 11.12.2024 г. из-за сбоев в работе терминала оплаты потребитель не смог внести очередной платеж в полном объеме. Спустя месяц потребителю поступило сообщение о необходимости внести очередной платеж в размере 8500 руб. 13.01.2025 г. потребитель обратился в ПАО «СОВКОМБАНК» за разъяснениями. Сотрудник банка сообщил, что сумма необходимая для погашения текущей задолженности составляет 5300 руб. Потребителем в тот же день была внесена указанная сумма. Однако, спустя несколько дней потребителю на телефон поступила информация о подключении дополнительных платных услуг «минимальный платеж», «досрочное погашение». При этом потребитель указывает, что согласие на оказание дополнительных платных услуг не давал. В соответствии п.п. 1, 2 ст. 8, п.1, абз.3 п.2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Потребитель, в свою очередь, вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им услугах. Согласно п.1 ч.1 ст. 10 Федерального закона от 21.12.2013 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (размеры предстоящих платежей заемщика по потребительскому кредиту (займу) с переменной процентной ставкой определяются в порядке, установленном настоящим Федеральным законом); Как установлено предложением 1 абз.4 п.3, ст.16 Закона продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. В соответствии с предложением 1 абз.5 п.3 ст.16 Закона согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.