Предостережение:

• Потребитель в обращении указывает, что является абонентом оператора связи «Yota» ООО «Скартел» (абонентский номер +7 (999) 780-31-90, номер договора об оказании услуг связи 0219913107). Оператор связи сообщил об изменении стоимости тарифа с 09.06.2025 г. Так как потребителя данные условия обслуживания не устроили, он обратился к ООО «Скартел» с заявлением об изменении тарифного плана. От оператора службы поддержки был получен ответ, согласно которому «Изменить тариф на данный момент нельзя. Изменение тарифа будет доступно только с 10.06.2025 г.». Дополнительно было сообщено, что невозможность изменения тарифного плана обусловлена техническим проблемами (без конкретизации таковых). По смыслу п.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую этим требованиям (п.5 ст.4 Закона). В соответствии абзацем первым статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. В силу п/п а) п.25 Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. N 1994 (далее – Правила), оператор связи вправе предоставить возможность абоненту, прошедшему в порядке, определенном оператором связи, идентификацию с использованием сетей электросвязи, в том числе сети "Интернет", или иными способами дистанционного взаимодействия абонента с оператором связи, изменять состав оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условий договора, получать счет на оплату услуг телефонной связи, совершать иные действия, связанные с оказанием услуг телефонной связи. Под тарифным планом в понимании п.2 Правил понимается совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи. Правилами в настоящее время возможность изменения тарифных планов, а равно и изменения состава услуг, включенных в тарифный план, не предусмотрена. Вместе с тем, в силу п.29 Правил, указано, что изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления. Таким образом, в действиях ООО «Скартел» усматриваются признаки нарушения обязательных требований в части возможности изменения тарифного плана по инициативе абонента.