Предостережение:

• При рассмотрении обращения заявителя (№ О-9906 от 22.10.2025) выявлены сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. Согласно доводам заявителя, в многоквартирном доме по адресу: Тульская область, Ленинский район, п. Октябрьский, ул. Филиал Вниикоп, д. 3, ресурсоснабжающей организацией ООО «АНТЕЙ» не обеспечивается надлежащее качество коммунальной услуги по горячему водоснабжению. Предоставление коммунальной услуги осуществляется с нарушением установленных нормативов. Температура горячей воды не соответствует требованиям. Сроки рассмотрения обращений не соблюдаются. 30 сентября 2025 года (собственником кв. 25) в адрес ООО «АНТЕЙ» направлено письменное обращение (жалоба), содержащее информацию о ненадлежащем качестве коммунальной услуги и просьбу о проведении перерасчета платы за период предоставления услуги ненадлежащего качества. Ответ на обращение не поступил. В соответствии со статьей 157 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ) правила предоставления коммунальных услуг гражданам устанавливаются Правительством Российской Федерации. Статьей 157.2 ЖК РФ регулируются отношения между ресурсоснабжающей организацией и собственниками помещений в многоквартирном доме по предоставлению коммунальных услуг. В целях обеспечения и защиты прав граждан — потребителей коммунальных услуг, руководствуясь положениями статьи 157 Жилищного кодекса Российской Федерации, Правительство Российской Федерации своим постановлением от 6 мая 2011 г. № 354 утвердило нормативный правовой акт — Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее — Правила № 354). Указанный нормативный акт регламентирует порядок и условия предоставления коммунальных услуг, а также устанавливает права и обязанности участников правоотношений в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Подпунктом «б» пункта 17.1 Правил № 354, определены: требования к горячему водоснабжению как к коммунальной услуге, обязанность обеспечения подачи горячей воды надлежащего качества, ответственность за бесперебойное предоставление услуги. Согласно подпункту «е» и «ж» пункта 32 Правил № 354, исполнитель обязан: рассматривать обращения потребителей в установленные сроки, информировать потребителя о результатах рассмотрения его обращения, давать мотивированные ответы на поступающие обращения. В соответствии с Правилами № 354 ресурсоснабжающая организация обязана: Согласовать с потребителем дату и время проведения проверки качества коммунальной услуги не позднее 2 часов с момента получения сообщения о нарушении (п.108 Правил); Уведомить лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, о согласованных дате и времени проведения проверки (при наличии информации о таком лице); Провести проверку в месте прохождения границы раздела элементов: * внутридомовых инженерных систем; * централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. Данные обязанности установлены в рамках исполнения положений раздела X Правил, регламентирующего порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В соответствии с Жилищным кодексом РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ №354) ресурсоснабжающая организация ООО «АНТЕЙ» обязана: Обеспечивать предоставление коммунальных услуг надлежащего качества в соответствии с установленными требованиями; Соблюдать обязательные требования к качеству предоставляемых коммунальных ресурсов до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения; Оперативно реагировать на обращения потребителей о нарушении качества коммунальных услуг; Проводить проверки качества предоставляемых услуг по заявкам потребителей; Информировать потребителей о причинах нарушений и сроках их устранения; Производить перерасчет платы за период предоставления услуг ненадлежащего качества; Соблюдать установленные сроки рассмотрения обращений потребителей.