|
Значение |
Обращение Сорокина Дмитрия Викторовича, 16.12.1987 г.р. (далее - Заявитель), о поступающих в его адрес настойчивых звонков и сообщений, направленных на возврат просроченной задолженности (вх. 482/26/71000-ОГ от 13.01.2026), в рамках которого направлен запрос информации в адрес Публичного акционерного общества Сбербанк (далее — ПАО Сбербанк), Общества с ограниченной ответственностью Профессиональная коллекторская организация «АктивБизнесКонсалт» (далее — ООО ПКО «АктивБизнесКонсалт»).
Из ответа ПАО Сбербанк № 367И-04-07-05-96 от 16.01.2026, установлено, что между Банком и Сорокиным Д.В. были заключены кредитные договора:
№ 0268-Р-4945510660 от 21.08.2015, просроченная задолженность возникла с 10.01.2024;
№ 1165 от 02.01.2021, просроченная задолженность возникла с 02.05.2023.
Для осуществления возврата просроченной задолженности, кредитное обязательство Должника передано в коллекторское агентство АБК. Дата передачи в КА 22.10.2025, плановая дата исключения 19.01.2026.
Согласно ответа ООО ПКО «АБК» 202 от 16.01.2026 установлено, что правовым основанием осуществления ООО ПКО «АБК» взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности с Сорокина Д.В., является агентский договор № 50004988011 от 04.07.2024, согласно которому Общество обязуется по поручению ПАО Сбербанк осуществлять сбор задолженности в отношении должников, указанных в поручении.
В рамках указанного агентского договора в адрес Общества поступил реестр, в котором содержались сведения о задолженности Сорокина Д.В. Согласно реестру дата начала работы 22.10.2025. дата выхода из работы 19.01.2026.
На основании ч. 1 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:
1) личные встречи, телефонные переговоры, АИА (непосредственное взаимодействие);
2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;
3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания.
Таким образом, взаимодействие Общества с должником осуществлялось способами, предусмотренными ч. 1 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ, а также в соответствии с указанным законом.
Указанные в запросе номера телефонов 89062415627, 89610629181 принадлежат Обществу на основании заключенных договоров об оказании услуг связи.
При этом Обществом не допускается нарушений количественных и временных ограничений и иных требований ФЗ № 230-ФЗ при осуществлении непосредственного взаимодействия с должником в рамках данного обязательства.
В соответствии с ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством переговоров или с использованием автоматизированного телефонных интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Согласно доводам Сорокина Д.В. ООО ПКО «АБК» на его телефонный номер +7-920-749-87-97, осуществило 2 телефонных звонка 12.01.2026, а именно:
в 09:03 с телефонного номера 8-906-241-56-27, продолжительностью 22 сек.;
в 09:58 с телефонного номера 89610629181, продолжительностью сек.
Свои доводы Сорокин Д.В. подтверждает детализацией своего телефонного номера и аудиозаписями.
Таким образом, ООО ПКО «АБК» осуществил непосредственное взаимодействие с Сорокиным Д.В. посредством телефонных переговоров 12.01.2026 более одного раза в сутки, что приводит (может привести) к нарушению обязательных требований, предусмотренных «а» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ (в редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. |
