|
Значение |
Обращение Пинько Елена Николаевна, 21.06.1980 г.р. (далее - Заявитель), о поступающих в ее адрес и адрес третьих лиц настойчивых звонках и сообщений, направленных на возврат просроченной задолженности (вх. № 10864/26/71000-ОГ от 18.03.2026), в рамках которого направлен запрос информации в адрес Общества с ограниченной ответственностью Микрофинансовая компания «Мани Мен» (далее — ООО МФК «Мани Мен»).
Из ответа ООО МФК «Мани Мен» № ММ-Ю-8147 от 06.04.2026 установлено, что между Пинько Е.Н. и Обществом заключены договора потребительского займа № 30830166 от 22.06.2025 и № 30819008 от 21.06.2025.
В период с сентября 2025 г. по март 2026 г. Обществом при возникновении просроченной задолженности направлялись Пинько Е.Н. смс-сообщения, а также осуществлялись телефонные переговоры 25.11.2025 и 29.11.2025 по номеру телефона +79509004149, указанный Заявителем при оформлении договоров.
Согласно доводам заявителя, ООО МФК «Мани Мен» осуществляло телефонные звонки на номер телефона третьего лица +79027542938 в период с 17.03.2026 по 18.03.2026 с телефонных номеров 8-495-275-38-65, 8-495-275-38-53, 8-495-275-38-24, 8-495-275-38-16, 8-495-275-38-10.
Согласно ответа ООО МФК «Мани Мен» № ММ-Ю-8147 от 06.04.2026 телефонные номера 8-495-275-38-65, 8-495-275-38-53, 8-495-275-38-24, 8-495-275-38-16, 8-495-275-38-10 Обществу не принадлежат.
Согласно ответу ООО «Фастком» от 24.03.2026 № 262 телефонные номера 8-495-275-38-65, 8-495-275-38-53, 8-495-275-38-24, 8-495-275-38-16, 8-495-275-38-10 выделены ООО МФК «Мани Мен» на основании Абонентского договора на предоставления услуг № 2573 от 11.10.2021. В период с 13.03.2026 по 18.03.2026 данные абонентские номера использовались абонентом ООО МФК «Мани Мен».
В соответствии с ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
В соответствии с ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ Кредитная или микрофинансовая организация в случае принятия решения об осуществлении взаимодействия с должниками и (или) иными лицами способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с учетом положений части 11 указанной статьи, если такое взаимодействие осуществляется с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, должна соответствовать требованию, установленному пунктом 6 части 1 статьи 13 настоящего Федерального закона, а также исполнять обязанности, определенные пунктами 3 и 4 статьи 17 настоящего Федерального закона.
В соответствии с ч. 3 ст. 17 Федерального закона № 230-ФЗ профессиональная коллекторская организация обязана 3) вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее полутора лет с момента осуществления записи.
Пинько Е.Н. представлен скриншот поступления телефонных звонков на абонентский номер третьего лица +79027542938 в период с 17.03.2026 по 18.03.2026 с телефонных номеров 8-495-275-38-65, 8-495-275-38-53, 8-495-275-38-24, 8-495-275-38-16, 8-495-275-38-10, а именно:
17.03.2026 с номера телефона 8-495-275-38-10;
17.03.2026 с номера телефона 8-495-275-38-16;
18.03.2026 с номера телефона 8-495-275-38-53;
18.03.2026 с номера телефона 8-495-275-38-65;
18.03.2026 с номера телефона 8-495-275-38-24.
Таким образом ООО МФК «Мани Мен» в своем ответе не представило телефонные звонки в период с 17.03.2026 по 18.03.2026 более более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели третьему лице на номер телефона +79027542938, в отсутствии согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом, согласия третьего лица на осуществление с ним взаимодействия, что может привести (приводит) к нарушению ч. 5 ст. 4, пп. а, б, п. 3 ч. 3 ст. 7, ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ (в редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. |
