|
Значение |
В ходе рассмотрения обращения Кореневой Ольги Евгеньевны в адрес Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК» (далее — АО «АЛЬФА-БАНК») направлен запрос пояснений.
Из ответа АО «АЛЬФА-БАНК» № Исх68/7594 от 07.04.25 № 68/9882, поступившего в Управление 15.05.2026 установлено, что между АО «АЛЬФА-БАНК» и Кореневой О.Е заключены договоры потребительского кредита № PILPA*****11206 от 21.11.2023, № F0ODR*****10753 от 27.07.2021, № RFML8*****00183 от 15/04/2025.
В соответствии с ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ Кредитная или микрофинансовая организация в случае принятия решения об осуществлении взаимодействия с должниками и (или) иными лицами способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с учетом положений части 11 указанной статьи, если такое взаимодействие осуществляется с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, должна соответствовать требованию, установленному пунктом 6 части 1 статьи 13 настоящего Федерального закона, а также исполнять обязанности, определенные пунктами 3 и 4 статьи 17 настоящего Федерального закона, а именно:
вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее трех лет с момента осуществления записи;
обеспечивать запись всех текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, и их хранение до истечения не менее трех лет со дня их осуществления.
В соответствии с ч. 7 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ Кредитные и микрофинансовые организации, включенные в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, обязаны обеспечивать хранение на бумажном носителе и в электронном виде всех документов, составленных и полученных в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности, в течение срока, установленного пунктом 5 статьи 17 настоящего Федерального закона.
В своем ответе АО «АЛЬФА-БАНК» не представил аудиозаписи звонков от 15.04.2025 — 2 шт., 16.08.2025, 30.08.2025, 25.09.2025 по причине технического сбоя, что что приводит (может привести) к нарушению обязательных требований, предусмотренных ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ.
Согласно доводам Заявителя установлено что, ею направлялись письменные обращения, в том числе документы, что находится на излечении в стационарном лечебном учреждении, получены формальные ответы, однако АО «АЛЬФА-БАНК» не представил переписку с заявителем, что приводит (может привести) к нарушению обязательных требований, предусмотренных ч. 7 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ. |
