|
Значение |
В ходе рассмотрения обращения Королева Максима Александровича в адрес ПАО Сбербанк направлен запрос пояснений.
Из ответа ПАО Сбербанк № 367И-01-07-1403 от 29.04.2026, поступившее в Управление 29.05.2026, установлено, что между ПАО Сбербанк и Королевым М.А. заключен кредитный договор № 0910-Р-485307538 от 21.10.2011. Просроченная задолженность возникла с 30.12.2019.
Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности ПАО Сбербанк осуществляло посредством направления текстовых сообщений на телефонный номер 79105538791, принадлежащий Королеву М.А. и его электронную почту 09.05.2025, 13.05.2025, 17.05.2025, 21.05.2025, 25.05.2025, 29.05.2025, 02.06.2025, 06.06.2025, 11.06.2025, 15.06.2025, 19.06.2025, 23.06.2025, 28.06.2025, 03.07.2025, 07.07.2025, 12.07.2025, 17.07.2025, 21.07.2025, 26.07.2025, 31.07.2025, 01.08.2025, 08.10.2025.
ПАО Сбербанк на основании агентского договора поручил ООО ПКО «АктивБизнесКонсалт» совершать действия направленные на возврат просроченной задолженности по договору № 0910-Р-485307538 от 21.10.2011 в период с 01.08.2025 по 01.08.2026.
Уведомление о привлечении кредитором представителя для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности направлено Королеву М.А. посредством отправки EMAIL-сообщения.
В соответствии с ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 230-ФЗ кредитор, а в случае, если кредитором является специализированное финансовое общество, ипотечный агент или единый институт развития в жилищной сфере — кредитная организация, осуществляющая от их имени и в их интересах обслуживание денежных требований по договору займа (кредита), уступленных такому кредитору, в течение пяти рабочих дней с даты привлечения представителя кредитора для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, или с даты перехода права требования к иному лицу обязаны внести соответствующие сведения в Единый федеральный реестр юридически значимых сведений о фактах деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и иных субъектов экономической деятельности (далее - Единый федеральный реестр сведений о фактах деятельности юридических лиц) и сообщить об этом должнику, направив соответствующее уведомление одним из следующих способов:
1) через нотариуса;
2) по почте заказным письмом;
3) по адресу электронной почты или абонентскому номеру подвижной радиотелефонной связи, которые указаны должником при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником либо информация о которых предоставлена должником кредитору способом, согласованным сторонами;
4) с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона;
5) путем вручения уведомления под расписку;
6) иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником.
ПАО Сбербанк не представило информацию о внесении соответствующих сведений в течение пяти рабочих дней с даты привлечения представителя кредитора для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности в Единый федеральный реестр сведений о фактах деятельности юридических лиц), что может привести (приводит) к нарушению ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 9 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ в случае привлечения кредитором представителя кредитора для осуществления от его имени и (или) в его интересах направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, кредитор не вправе по своей инициативе самостоятельно осуществлять взаимодействие с должником указанными способами.
В соответствии с ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, коротких текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:
1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора;
2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура;
3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора.
ПАО Сбербанк направило на телефонный номер 79105538791, принадлежащий Королеву М.А. 08.10.2025 текстовое сообщение в котором отсутствует номер контактного телефона представителя кредитора, при этом 01.08.2025 было привлечено коллекторское агентство ООО ПКО «АктивБизнесКонсалт», что может привести (приводит) к нарушению ч. 9 ст. 6, п. 3 ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 7 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ кредитные и микрофинансовые организации, включенные в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, обязаны обеспечивать хранение на бумажном носителе и в электронном виде всех документов, составленных и полученных в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности, в течение срока, установленного пунктом 5 статьи 17 настоящего Федерального закона.
Королев М.А. в своем обращении представил переписку с ПАО Сбербанк, при этом Банк данную переписку в своем ответе не представил, что может привести (приводит) к нарушению ч. 7 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ (в редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. |
