|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
Обращение Миткеевой Екатерины Сергеевны, 09.12.1999 г.р. (далее - Заявитель), о поступающих в ее адрес и третьим лицам настойчивых звонков и сообщений, направленных на возврат просроченной задолженности (вх. № 22715/26/71000-ПО от 27.04.2026), в рамках которого направлен запрос информации в адрес Общества с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «А ДЕНЬГИ» (ООО МКК «А ДЕНЬГИ») и Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК» (далее — АО «АЛЬФА-БАНК»).
Из ответа ООО МКК «А ДЕНЬГИ» № 17198 от 12.05.2026 установлено, что между ООО МКК «А ДЕНЬГИ» и Миткеевой Е.С. заключен договор потребительского займа № 38185917. Дата возникновения первой просроченной задолженности – 02.11.2025.
В период с 08.12.2025 по 09.03.2026 Общество привлекало АО «Альфа-банк» в целях взыскания задолженности с Миткеевой Е.С. на основании агентского договора № 34/1430ДГ от 08.10.2024.
Из ответа АО «АЛЬФА-БАНК» № Исх68/19280 от 22.06.2026, поступившего в Управление 10.07.2026 установлено, что от имени ООО МКК «А ДЕНЬГИ» по вопросам, касающимся возврата просроченной задолженности по Договору, действовал представитель кредитора - АО «АЛЬФА-БАНК».
Договор № 38185917 находился в работе АО «АЛЬФА-БАНК» с 08.12.2025 по 09.03.2026.
Взаимодействие с Миткеевой Е.С. осуществлялось путем совершения звонков, попыток дозвона, направления смс-сообщений, сообщений на адрес электронной почты, контактов автоинформаторов и почтовых отправлений.
В соответствии с ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
В ходе изучения ответа АО «АЛЬФА-БАНК» № Исх68/19280 от 22.06.2026 Банк осуществил телефонные звонки (попытки дозвона), на телефонный номер Миткеевой Е.С. в следующие периоды:
с 09.12.2025 по 31.12.2025 — 456 телефонных звонков;
с 08.01.2026 по 31.01.2026 — 306 телефонных звонков;
с 01.02.2026 по 28.02.2026 — 536 телефонных звонков;
с 01.03.2026 по 08.03.2026 — 140 телефонных звонков, более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, в) более восьми раз в течение календарного месяца, что приводит (может привести) к нарушению обязательных требований, предусмотренных п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Не допускается нарушений количественных и временных ограничений и иных требований ФЗ № 230-ФЗ, при осуществлении непосредственного взаимодействия с должником в рамках данного обязательства, при этом АО «АЛЬФА-БАНК допустил в период с 09.12.2025 по 08.03.2026 телефонные звонки (попытки дозвона) 1438 раза, при этом злоупотребив правом, что приводит (может привести) к нарушению обязательных требований, предусмотренных п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ (в редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
Указанные действия (бездействия) могут привести к нарушению ч. 1 ст. 6, п. 6 ч. 2 ст. 6, п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ юридическим лицом, включенным перечень кредитных и микрофинансовых организаций - осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, что может послужить основанием для привлечения Общества к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. |