Согласно обращению потребителя, он является абонентом оператора связи ПАО «Ростелеком» (предоставление услуг местной телефонной связи (телефон: (4872) 21-46-14), лицевой счет №871010327896).
Согласно данным, представленным ПАО «Ростелеком», доставка счетов по адресу регистрации и абонентов в городе... Еще...Согласно обращению потребителя, он является абонентом оператора связи ПАО «Ростелеком» (предоставление услуг местной телефонной связи (телефон: (4872) 21-46-14), лицевой счет №871010327896).
Согласно данным, представленным ПАО «Ростелеком», доставка счетов по адресу регистрации и абонентов в городе Тула осуществляется агентом по доставке платежных документов АО «Почта России»
Как указывает заявитель АО «Почта России» не обеспечивает доставку счетов (квитанций) на оплату услуг телефонной связи.
По смыслу п.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору и требованиям законодательства. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (п.5 ст.4 Закона).
Согласно ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 г. №176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Как указано в п/п д) п.22 Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. N 1994, в договоре, заключаемом в письменной форме, в том числе посредством сети "Интернет", должны быть указан адрес, порядок и способ предоставления счета за оказанные услуги телефонной связи.
Договор заявителя предусматривает доставку бумажных счетов на оплату услуг местной телефонной связи через АО «Почта России».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований п.1 ст.4, п.5 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», а именно обеспечить своевременную доставку абонентам ПАО «Ростелеком» счетов (квитанций) на оплату услуг местной телефонной связи.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ" (ИНН: 7724490000)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
Согласно обращению потребителя, он является абонентом оператора связи ПАО «Ростелеком» (предоставление услуг местной телефонной связи (телефон: (4872) 21-46-14), лицевой счет №871010327896).
Согласно данным, представленным ПАО «Ростелеком», доставка счетов по адресу регистрации и абонентов в городе Тула осуществляется агентом по доставке платежных документов АО «Почта России»
Как указывает заявитель АО «Почта России» не обеспечивает доставку счетов (квитанций) на оплату услуг телефонной связи.
По смыслу п.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору и требованиям законодательства. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (п.5 ст.4 Закона).
Согласно ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 г. №176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Как указано в п/п д) п.22 Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. N 1994, в договоре, заключаемом в письменной форме, в том числе посредством сети "Интернет", должны быть указан адрес, порядок и способ предоставления счета за оказанные услуги телефонной связи.
Договор заявителя предусматривает доставку бумажных счетов на оплату услуг местной телефонной связи через АО «Почта России».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований п.1 ст.4, п.5 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», а именно обеспечить своевременную доставку абонентам ПАО «Ростелеком» счетов (квитанций) на оплату услуг местной телефонной связи.