300041, обл. Тульская, г. Тула, пр-кт Красноармейский, д 2
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
12.03.2026
🎯
Основание проведения
жалоба
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
Согласно обращению, 11.02.2026 г. приблизительно в 16:30 в отделении почтовой связи 300041 АО «Почта России» по адресу: Тульская область, Тульская область, Красноармейский проспект, д.2 у потребителя отказались принимать предзаполненные и оформленные на сайте Почты РФ и оплаченные марками отправлен... Еще... Согласно обращению, 11.02.2026 г. приблизительно в 16:30 в отделении почтовой связи 300041 АО «Почта России» по адресу: Тульская область, Тульская область, Красноармейский проспект, д.2 у потребителя отказались принимать предзаполненные и оформленные на сайте Почты РФ и оплаченные марками отправления, сославшись на внутреннее распоряжение о проведении эксперимента по цифровизации услуг. В связи с этим после 16 часов операторы принимают только оформленные в зоне самообслуживания отделения, через сайт почты письма. При этом в зоне самообслуживания находился только персональный компьютер с монитором, весов и принтера нет, плюс оформленное и электронно-оплаченное отправление влечет взимание НДС 22% от тарифа с каждого письма, в отличии от оплаты марками. Кроме того, для того чтобы воспользоваться услугами оформления на сайте, необходимо установить приложение Почты РФ. Полтребитель полагает, что его потребительские права были таким образом нарушены, так как клиент вправе выбирать сам удобный и выгодный способ обслуживания.
Указанное прямо не свидетельствует о «навязывании» дополнительных платных услуг. Вместе с тем, содержатся признаки не обеспечения установленных гарантий доступности услуг почтовой связи.
По смыслу п.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору и требованиям законодательства. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (п.5 ст.4 Закона).
Согласно ст.14 Федерального закона от 17.07.1999 г. №176-ФЗ «О почтовой связи», одной из основных гарантий доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования является обеспечение организациями федеральной почтовой связи работы объектов почтовой связи в режиме, удобном для пользователей услуг почтовой связи, с учетом технологий почтовой связи.
Согласно абз.2 п.10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17 апреля 2023 г. N 382, письменная корреспонденция, пересылаемая при оказании универсальных услуг почтовой связи (за исключением простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа), должна соответствовать предельной массе, допустимому вложению и предельным размерам.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ" (ИНН: 7724490000) , адрес: 300041, обл. Тульская, г. Тула, пр-кт Красноармейский, д 2
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
Согласно обращению, 11.02.2026 г. приблизительно в 16:30 в отделении почтовой связи 300041 АО «Почта России» по адресу: Тульская область, Тульская область, Красноармейский проспект, д.2 у потребителя отказались принимать предзаполненные и оформленные на сайте Почты РФ и оплаченные марками отправления, сославшись на внутреннее распоряжение о проведении эксперимента по цифровизации услуг. В связи с этим после 16 часов операторы принимают только оформленные в зоне самообслуживания отделения, через сайт почты письма. При этом в зоне самообслуживания находился только персональный компьютер с монитором, весов и принтера нет, плюс оформленное и электронно-оплаченное отправление влечет взимание НДС 22% от тарифа с каждого письма, в отличии от оплаты марками. Кроме того, для того чтобы воспользоваться услугами оформления на сайте, необходимо установить приложение Почты РФ. Полтребитель полагает, что его потребительские права были таким образом нарушены, так как клиент вправе выбирать сам удобный и выгодный способ обслуживания.
Указанное прямо не свидетельствует о «навязывании» дополнительных платных услуг. Вместе с тем, содержатся признаки не обеспечения установленных гарантий доступности услуг почтовой связи.
По смыслу п.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору и требованиям законодательства. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (п.5 ст.4 Закона).
Согласно ст.14 Федерального закона от 17.07.1999 г. №176-ФЗ «О почтовой связи», одной из основных гарантий доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования является обеспечение организациями федеральной почтовой связи работы объектов почтовой связи в режиме, удобном для пользователей услуг почтовой связи, с учетом технологий почтовой связи.
Согласно абз.2 п.10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17 апреля 2023 г. N 382, письменная корреспонденция, пересылаемая при оказании универсальных услуг почтовой связи (за исключением простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа), должна соответствовать предельной массе, допустимому вложению и предельным размерам.