Предостережение:

• Согласно тексту обращения, 25.05.2026 потребителем были приобретены авиабилеты № 3162445090083 и № 3162445090084 по бронированию BLRK90 на общую сумму 7 689 рублей. В тот же день через сайт авиакомпании была подана заявка на добровольный возврат билетов. В возврате денежных средств было отказано в связи с условиями тарифа, однако в ответе авиакомпании было указано: «Места на рейсе аннулированы». Также сообщалось о возможности обмена билета, прямого и однозначного указания на то, что первоначальные билеты аннулированы не содержалось. Заказ продолжал отображаться в личном кабинете как действующий, с указанием маршрута, даты и времени вылета. Единственным отображаемым статусом являлась отметка «Места сняты». Указанные формулировки были восприняты потребителем как аннулирование ранее выбранных и оплаченных мест в салоне воздушного судна (дополнительно приобретенная услуга), а не как невозможность воспользоваться авиабилетом. В день вылета при обращении на стойку регистрации потребителю сообщили, что регистрация по имеющемуся билету невозможна. Потребитель полагает, что недостаточное и неоднозначное информирование со стороны авиакомпании о последствиях подачи заявки на возврат билета привели к возникновению у заявителя дополнительных расходов по приобретению нового билета. Изложенные заявителем обстоятельства могут свидетельствовать о доведении исполнителем до сведения потребителей недостоверной информации о потребительских свойствах услуг.