Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращений гр. Леонтьевой Елены Сергеевны (вх. от 13.09.2024 № 01-1-01-06-3965/72), Горюшина Сергея Александровича (вх. от 16.09.2024 № 01-1-01-06-3989/72) согласно представленным сведениям от оператора почтовой связи АО «Почта России» (письмо от 25.09.2024 № А34-АУО-20/9232, письмо от 26.09.2024 № А34-АУО-20/9324) установлены признаки нарушения лицензионных требований лицензии от 11.04.2018 № 162571 (регистрационный номер лицензии Л030-00114-77/00063784, присвоенный после 01.03.2022), выразившиеся в нарушении срока рассмотрения претензии пользователя услугами почтовой связи. Ответы на претензии № 0035366420 от 30.06.2024, № 0035495630 от 06.08.2024 предоставлены с нарушением установленного срока. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) Соблюдение обязательных требований к оказанию услуг связи: - пункта 66, подпункта «в» пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утверждённых приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382; - статьи 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»; - пункта 1 статьи 46, пункта 7 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»; - пункта 5 условий лицензии № Л030-00114-77/00063784/162571. 2) Соблюдение обязательных требований к осуществлению лицензируемой деятельности в области связи при проведении в отношении лицензиатов лицензионного контроля в порядке, установленном Федеральным законом «О лицензировании отдельных видов деятельности». 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. Акционерному обществу «Почта России» принять меры к соблюдению обязательных требований путем проведения необходимых организационно-технических мероприятий, направленных на соблюдение требований действующего законодательства Российской Федерации в части соблюдения обязательных требований при рассмотрении претензий пользователей услуг почтовой связи. 2. В целях соблюдения прав пользователей услугами почтовой связи, единства правил, стандартов, требований и норм в области почтовой связи, обеспечения надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи, а также соблюдение срока рассмотрения претензий пользователя услуг почтовой связи оператору почтовой связи АО «Почта России» организовать дополнительное обучение своих сотрудников Центра поддержки клиентов – филиала АО «Почта России» по данной тематике.