Предостережение:

• 1. Акционерному обществу «Почта России» (АО «Почта России»), ИНН 7724490000. 2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление) поступило обращение гр. Силаева Виталия Владимировича (вх. от 12.11.2024 № 01-1-01-06-4721/72), содержащие сведения о следующих действиях (бездействии) АО «Почта России». В ходе рассмотрения обращений, согласно представленным сведениям от оператора почтовой связи АО «Почта России» (письмо от 27.11.2024 № А34-АУО-20/12041) установлены признаки нарушения лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784, выразившиеся в нарушении срока рассмотрения претензии пользователя услугами почтовой связи: вх. № 0035096390 от 10.04.2024, ответ дан 16.05.2024 за исх. № Ф82-04/311781 (направлен заказным письмом от 17.05.2024 № 62840895690470), вх. № Ф24-05/527 от 18.06.2024, ответ дан 03.08.2024 за исх. № Ф82-04/511799 (направлен заказным письмом от 05.08.2024 № 62860959162002). Кроме того, на претензию вх. № 0035096390 от 10.04.2024 был дан промежуточный ответ 01.05.2024 за № 0035096390 и направлен 03.05.2024 заказным письмом № 62840895690043. Между тем, нормативными правовыми актами в области почтовой связи продление срока рассмотрения претензии пользователя услугами почтовой связи не предусмотрено. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) Соблюдение обязательных требований к оказанию услуг связи: - пункта 66, подпункта «в» пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утверждённых приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382; - статьи 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»; - пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». 2) Соблюдение обязательных требований к осуществлению лицензируемой деятельности в области связи при проведении в отношении лицензиатов лицензионного контроля в порядке, установленном Федеральным законом «О лицензировании отдельных видов деятельности». 3. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. Акционерному обществу «Почта России» принять меры к соблюдению обязательных требований путем проведения необходимых организационно-технических мероприятий, направленных на соблюдение требований действующего законодательства Российской Федерации в части соблюдения обязательных требований при рассмотрении претензий пользователей услуг почтовой связи. 2. В целях соблюдения прав пользователей услугами почтовой связи, единства правил, стандартов, требований и норм в области почтовой связи, обеспечения надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи, а также соблюдение срока рассмотрения претензии пользователя услуг почтовой связи оператору почтовой связи АО «Почта России» организовать дополнительное обучение своих сотрудников по данной тематике. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 21 Положения о Федеральном государственном контроле (надзоре) в области связи, утвержденном постановлением Правительства РФ от 29.06.2021 № 1045.