Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление Роскомнадзора) поступило обращение Турбабина Андрея Васильевича (далее Заявитель) с жалобой на действия оператора связи ПАО «Ростелеком». Из обращения Заявителя следует, что за период с августа по ноябрь 2024 по его лицевому счету № 589010619414 проведены начисления за услугу «Антивирус.Kaspersky Internet Security» (1-3 устройства), которую он не подключал. Управлением Роскомнадзора в адрес оператора связи ПАО «Ростелеком» было направлено письмо (от 11.12.2024 № 26011-02-11/72) о необходимости предоставления пояснений по данному обращению. Оператор связи в ответ на данное письмо (исх. от 09.10.2024 №0507/05/5277/24 и исх. от 16.12.2024 № 0507/05/5436/24) сообщил, что 17.08.2024 Заявителю была предложена новая опция «Антивирус» с промо-периодом 30 дней посредством телефонного звонка и получено согласие на активацию услуги «Антивирус» в рамках предложения. 16.09.2024 Заявитель был уведомлен по контактному номеру телефона о том, что через 3 дня завершится бесплатный промо-период, а также последующие условия тарификации. Таким образом, оператором связи осуществлено изменение состава услуг в ходе исполнения договора, в отсутствие инициированного абонентом заявления. Согласно п.1 ст.44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи. Обязанность оператора связи оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи установлена пунктом 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». В соответствии с пунктом 30 «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24 января 2024 г. № 59 услуги, указанные в составе тарифного плана при заключении договора, являются подключенными с согласия абонента. Изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления.