Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступили обращения заявителя вх. № 5343/ж - 2024 от 20.09.2024 г., вх.№ 5552/ж-2024 от 02.10.2024 г., являющегося собственником квартиры № 605, расположенной по адресу: г. Тюмень, ул. Полевая, д. 117, корп. 4. Управление многоквартирным домом по вышеуказанному адресу осуществляет ООО «ПИК-Комфорт Профи» (ОГРН:1197746406263, ИНН: 7724480918). Заявитель указывает, что управляющая компания оказывает дополнительные платные услуги (в том числе, слив воды из стояков отопления, доступ на крышу МКД для монтажа и обслуживания системы кондиционирования), при этом не предоставляя потребителям в наглядной и доступной форме достоверную информацию о стоимости таких дополнительных услуг/работ, в том числе при оформлении заявки через мобильное приложение, согласно пояснениям заявителя в офисе ООО «ПИК-Комфорт Профи» такая информация (перечень, прейскурант и т. п.) так же отсуствует. Так, заявитель сообщает, что обратился в ООО «ПИК-Комфорт Профи» для оказания услуги по сливу воды из стояков отопления в квартире (2 шт.), при этом менеджером после оформления заявки был выставлен счет на 6 000 рублей (3 000 за 1 ед.) за услугу: «слив и наполнение водой системы центрального отопления», затем был выставлен новый счет (№ 363927 от 12.09.2024г.) на 3 000 рублей (1 500 рублей за один стояк). При этом, как сообщает потребитель (цитата): «Прайс запрашивала в офисе управляющей, но там мне сказали, что все заявки оформляются через головной офис в г.Москва, но и там мне прайс не предоставили, хотя при общении по телефону менеджеры на него ссылаются. Запрашивала прайс по телефону 10.09.2024, обещали, что мне перезвонят для предоставления сведений, но на текущий момент этого не произошло. При этом, стоимость услуг для разных людей озвучивают разную». Заявителем дополнительно был предоставлен акт выполненных работ № 471604 от 01.10.2024 г., согласно которого ООО «Группа компаний ПИК-Комфорт» выполнило для заявителя работы: «слив и наполнение водой системы центрального отопления», стоимостью 1 500 рублей /ед., всего 3000 рублей. В соответствии с п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, в адрес ООО «ПИК-Комфорт Профи» был направлен запрос, в том числе: - о предоставлении пояснений о стоимости услуг «слив и наполнение водой системы центрального отопления», о наличии прейскуранта на оказываемые Обществом дополнительные платные услуги; - о порядке и способах доведения до граждан (потребителей) информации о стоимости дополнительных услуг/работ, оказываемых Обществом на платной основе, с указанием конкретных мест размещения (нахождения) такой информации (в том числе с указанием конкретного адреса ссылки размещения такой информации в сети Интернет на официальном сайте организации (при наличии такового). В ответ на запрос ООО «ПИК-Комфорт Профи» предоставило пояснения (цитата): «С информацией о перечне дополнительных услуг, собственники могут ознакомиться в мобильном приложении «ПИК-Комфорт» или, позвонив в круглосуточный контакт-центр управляющей организации по номеру телефона. Также эта информация размещена на сайте https://market.pik-comfort.ru/.» 1. В соответствии со ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» было проведено наблюдение за соблюдением обязательных требований (сайт https://market.pik-comfort.ru/.). В ходе наблюдения установлено: по ссылке https://market.pik-comfort.ru/ размещен сайт, согласно информации на котором, принадлежащий ООО «ГК ПИК-Комфорт» (подрядчику управляющей организации), функционал сайта позволяет заказать платную услугу без указания ее точной стоимости (например установка фильтров для воды, установка светильников и т. д.), документ «пользовательское соглашение», размещенный на сайте содержит приложение № 1 «Прейскурант на коммерческие услуги для физических лиц» *** г. Москва и Московская область», а так же информацию: «Примечание: Стоимость может меняться в зависимости от региона и сложности работ. Для получения точной информации о цене необходимо обратиться к нашему менеджеру». Согласно информации на сайте информация, представленная на данном сайте, носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 ГК РФ. 2. В соответствии с пп. 2 п. 3 ст. 56 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в целях оценки соблюдения контролируемыми лицами обязательных требований сотрудником Управления было проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом – выездное обследование по адресу нахождения ООО «ПИК-Комфорт Профи» - 625000, г. Тюмень, ул. Полевая, д. 117, корп. 2 (08.10.2024 г. с 15 ч.49 мин. по 15 ч. 51 мин.), в ходе которого установлено отсутствие в помещении, занимаемом управляющей компанией в удобном и доступном для обозрения месте информации о дополнительных платных услугах, оказываемых ООО «ПИК-Комфорт Профи» и их стоимости. Данные обстоятельства указывают на признаки нарушения обязательных требований, предусмотренных п. 1, абз. 4 п. 2 ст. ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 3 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514, устанавливающих обязанность исполнителя доводить до сведения потребителей информацию о перечне оказываемых исполнителем услуг и информацию об их стоимости (цене), разместив такую информацию удобном и доступном для обозрения месте. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) Принять меры по обеспечению (соблюдению) обязательных требований, предусмотренных п. 1, 2. ст. 8; п. 1, абз. 4 п. 2 ст. ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 3 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514, в части размещения в удобном и доступном для обозрения месте информации об оказываемых дополнительных платных услугах и их стоимости (в том числе в офисе управляющей компании в г.Тюмени).