Предостережение:

• 2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление) поступили сведения о следующих действиях (бездействии) АО «Почта России»: В ходе рассмотрения обращения Гиниатуллина Э. (вх. от 17.04.2025 № 01-1-01-06-1332/72), согласно представленным сведениям от оператора почтовой связи АО «Почта России» (письмо от 13.05.2025 № А34-АУО-20/4038) установлены признаки нарушения срока регистрации и рассмотрения претензии пользователя услугами почтовой связи, поданной 02.03.2025 в Книге заявлений и предложений, расположенной в отделении почтовой связи Нижневартовск 628609. Кроме того, из ответа АО «Почта России» от 23.04.2025 № Ф82-03/219415 на претензию Гиниатуллина Э. от 16.04.2025 следует, что почтовый работник отказал клиенту в приеме письменной корреспонденции в отделении почтовой связи Нижневартовск 628609. Согласно пункта 10 Правил оказания услуг почтовой связи, утверждённых приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382, оператор почтовой связи, оказывающий универсальные услуги почтовой связи, не вправе отказать пользователю услугами почтовой связи в приеме внутренней письменной корреспонденции, в том числе заказной, если она соответствует предельной массе, допустимому вложению и предельным размерам, указанным в приложении № 1 к Правилам. Невыполнение АО «Почта России» обязанностей по оказанию универсальных услуг почтовой связи нарушает права пользователей услуг почтовой связи на обмен письменной корреспонденцией по доступным ценам. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) Соблюдение обязательных требований к оказанию услуг связи: - пунктов 10, 66, подпункта «в» пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утверждённых приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382; - статьи 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»; - пункта 1 статьи 46, статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»; - пункта 5 раздела XX Перечня лицензионных требований, обязательных для соблюдения при осуществлении деятельности по оказанию услуг почтовой связи, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2020 № 2385 «О лицензировании деятельности в области оказания услуг связи и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» (пункта 5 условий лицензии № Л030-00114-77/00063784/162571). 2) Соблюдение обязательных требований к осуществлению лицензируемой деятельности в области связи при проведении в отношении лицензиатов лицензионного контроля в порядке, установленном Федеральным законом «О лицензировании отдельных видов деятельности». 3. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. Акционерному обществу «Почта России» принять меры к соблюдению обязательных требований путем проведения необходимых организационно-технических мероприятий, направленных на соблюдение требований действующего законодательства Российской Федерации в части соблюдения обязательных требований при рассмотрении претензий пользователей услуг почтовой связи. 2. В целях соблюдения прав пользователей услугами почтовой связи, единства правил, стандартов, требований и норм в области почтовой связи, обеспечения надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи, а также соблюдение срока рассмотрения претензии пользователя услуг почтовой связи оператору почтовой связи АО «Почта России» организовать дополнительное обучение своих сотрудников по данной тематике.