|
Значение |
При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление Роскомнадзора) поступило обращение гражданина Ренёва Владимира Ерферьевича (далее Заявитель) с жалобой на действия оператора связи ПАО «Ростелеком» в части прекращения с 09.06.2025 оказания услуг фиксированной телефонной связи по абонентскому номеру (3452) 29-75-34, установленному по адресу: г. Тюмень, ул. Ленина, д. 57, кв. 189.
Из обращения Заявителя следует, что ПАО "Ростелеком" 24.06.2025 отказал в устной форме в возобновлении оказания услуг телефонной связи по причине отсутствия технической возможности.
С целью всестороннего рассмотрения обращения в адрес ПАО «Ростелеком» был направлен запрос о предоставлении сведений по поставленным в обращении вопросам.
Из анализа предоставленных оператором связи сведений следует, что телефонная связь у Заявителя отсутствует в связи с невозможностью дальнейшей эксплуатации существующего кабеля связи, а также невозможностью его капитального ремонта. Для возобновления оказания услуг телефонной связи необходимо проложить новый кабель связи до жилого дома Заявителя. Ближайшими инвестиционными планами оператора связи строительство новой сети связи по адресу проживания Заявителя не предусмотрено. За период отсутствия возможности пользоваться услугами телефонной связи на лицевом счете Заявителя выполнен перерасчет начислений абонентской платы в сторону уменьшения.
В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Взаимоотношения абонента и оператора связи, при заключении и исполнении договора об оказании услуг телефонной связи, регулируются «Правилами оказания услуг телефонной связи», утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024г. № 1994 (далее – Правила).
В соответствии с первым абзацем пункта 1 статьи 46 Закона о связи:
«Оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи»
Подпунктом б) пункта 24 Правил установлено, что:
«Оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет"».
Согласно пункту 3.1.2 Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам (являющимися частью договора на услуги связи):
«Оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине».
На дату поступления в Управление 27.06.2025 обращения Заявителя срок 14 календарных дней истек, неисправность оператором связи не устранена, тем самым
ПАО «Ростелеком» не выполнены обязанности по устранению неисправности услуг телефонной связи, которые установлены Правилами. |