|
Значение |
При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление Роскомнадзора) поступило обращение гражданина Прокопьева Алексея Николаевича (далее - Заявитель) с жалобой на действия оператора связи ПАО «Ростелеком» в части прекращения с февраля 2025 оказания услуг фиксированной телефонной связи по абонентскому номеру (3452) 43-11-56, установленному по адресу: г. Тюмень, ул. Флотская, д. 35а.
Из обращения Заявителя следует, что ПАО "Ростелеком" отказывает в возобновлении оказания услуг телефонной связи по причине отсутствия технической возможности.
С целью всестороннего рассмотрения обращения в адрес ПАО «Ростелеком» был направлен запрос о предоставлении сведений по поставленным в обращении вопросам.
Из анализа предоставленных оператором связи сведений следует, что телефонная связь у Заявителя отсутствует в связи с невозможностью дальнейшей эксплуатации существующего кабеля связи, а также невозможностью его капитального ремонта. Для возобновления оказания услуг телефонной связи необходимо проложить новый кабель связи до жилого дома Заявителя. Ближайшими инвестиционными планами оператора связи строительство новой сети связи по адресу проживания Заявителя не предусмотрено. За период отсутствия возможности пользоваться услугами телефонной связи на лицевом счете Заявителя выполнен перерасчет начислений абонентской платы в сторону уменьшения.
В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Взаимоотношения абонента и оператора связи, при заключении и исполнении договора об оказании услуг телефонной связи, регулируются «Правилами оказания услуг телефонной связи», утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024г. № 1994 (далее – Правила).
В соответствии с первым абзацем пункта 1 статьи 46 Закона о связи:
«Оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи»
Пунктом 52 Правил установлено, что:
«Оператор связи вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор в отношении абонентского номера в случаях, указанных в подпунктах "к" и "м" пункта 24 настоящих Правил. При этом оператор связи не вправе выделять такой абонентский номер (номера) другому абоненту в течение 60 календарных дней».
Подпунктом к) пункта 24 Правил установлено, что:
«Оператор связи обязан в случае нарушения абонентом требований, установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами или договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора, уведомить абонента о приостановлении оказания услуг связи до устранения нарушения и намерении расторгнуть договор в случае неустранения нарушения через 6 месяцев со дня получения абонентом такого уведомления».
Подпунктом м) пункта 24 Правил установлено, что:
«Оператор связи обязан в случае отсутствия использования услуг связи по абонентскому номеру, выделенному абоненту по договору об оказании услуг связи, в период, установленный в договоре, но не менее 90 дней, уведомить за 10 календарных дней до истечения указанного срока о намерении расторгнуть договор в отношении абонентского номера, указанного в таком уведомлении.
При этом расторжение договора Оператором связи в одностороннем порядке с абонентом в связи с невозможностью дальнейшей эксплуатации существующего кабеля связи, а также невозможностью его капитального ремонта, действующим законодательством в сфере связи не установлено. |