Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление Роскомнадзора) рассмотрено обращение гр. Твердохлебовой Ирины Александровны (далее Заявитель) с жалобой на действия оператора связи ООО «СБЕРБАНК-ТЕЛЕКОМ». В своем обращения Заявитель сообщает об отсутствия доступа в сеть «Интернет» на абонентском номере подвижной связи +7-919-950-95-15 с 15.08.2025. Управлением Роскомнадзора в адрес оператора связи ООО «СБЕРБАНК-ТЕЛЕКОМ» было направлено письмо о необходимости предоставления пояснений по данному обращению. Оператор связи в ответ на данное письмо (исх. № 25/6019 от 01 04.09.2025) сообщает, что отсутствие связи по указанному в обращении абонентскому номеру было связано с инцидентом ТТ№981831214 в период с 14.08.2025 по 20.08.2025, что привело к возникновением проблем с активацией сим-карты Заявителя. В соответствии с абз. б) пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Постановление Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 установлена обязанность оператора связи устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет" (далее Правила). Управлением, по результатам анализа информации размещаемой оператором связи на сайте https://sbermobile.ru/ в сети «Интернет», информация, о сроках устранения неисправностей, предусмотренная б) пункта 24 Правил не обнаружена. Отсюда следует, что оператором связи ООО «СБЕРБАНК-ТЕЛЕКОМ» не выполнены обязанности по соблюдения абз. б) пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Постановление Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п.1 ст.46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»; - абз. б) пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Постановление Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994; а именно – оператором связи не выполнены обязанности по размещению информации о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».