Предостережение:

• 2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление) поступили сведения о следующих действиях (бездействии) АО «Почта России»: В ходе рассмотрения обращения Силаева В. (вх. от 05.09.2025 № 01-1-01-06-3121/72), согласно представленным сведениям от оператора почтовой связи АО «Почта России» (письмо от 11.09.2025 № А34-АУО-20/8862) установлены признаки нарушения порядка регистрации претензии. Согласно ст. 65 Правил оказания услуг почтовой связи, утверждённых приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 при регистрации претензии ей присваивается идентификационный номер. Согласно абзацу 3 статьи 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Согласно п. 7 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» претензии подлежат регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Согласно информации представленной оператором почтовой связи АО «Почта России» претензия, поступившая 22.05.2025 (четверг) в почтовом отправлении № 66011901008015, в информационной системе обращений не зарегистрирована, сведения о рассмотрении претензии не значатся. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) Соблюдение обязательных требований к оказанию услуг связи: - пункт 65 Правил оказания услуг почтовой связи, утверждённых приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382; - абз. 4 статьи 16, абз. 3 статьи 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»; - пункта 1 статьи 46, пункта 7 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»; - пункта 5 раздела XX Перечня лицензионных требований, обязательных для соблюдения при осуществлении деятельности по оказанию услуг почтовой связи, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2020 № 2385 «О лицензировании деятельности в области оказания услуг связи и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» (пункта 5 условий лицензии № Л030-00114-77/00063784/162571). 2) Соблюдение обязательных требований к осуществлению лицензируемой деятельности в области связи при проведении в отношении лицензиатов лицензионного контроля в порядке, установленном Федеральным законом «О лицензировании отдельных видов деятельности». 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. Акционерному обществу «Почта России» принять меры к соблюдению обязательных требований путем проведения необходимых организационно-технических мероприятий, направленных на соблюдение требований действующего законодательства Российской Федерации в части соблюдения порядка регистрации претензий. 2. В целях соблюдения прав пользователей услугами почтовой связи, единства правил, стандартов, требований и норм в области почтовой связи, обеспечения надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи оператору почтовой связи АО «Почта России» организовать дополнительное обучение сотрудников по данной тематике. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 21 Положения о Федеральном государственном контроле (надзоре) в области связи, утвержденном постановлением Правительства РФ от 29.06.2021 № 1045.