Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление Роскомнадзора) рассмотрено обращение Костюка Я. (далее-Заявитель) с жалобой на действия оператора связи ПАО «Ростелеком». Из обращения Заявителя следует, что оператор связи ПАО «Ростелеком» заблокировал абонентский номер: +79581545794 при перенесении в сеть другого оператора связи. Управлением Роскомнадзора в адрес оператора связи ПАО «Ростелеком» было направлено письмо от 02.10.2025 № 21421-01-1/72 о необходимости предоставления пояснений по данному обращению. Оператор связи в ответ на данное письмо (исх. от 15.10.2025 № 0507/05/3419/25) сообщил, что в результате технического сбоя было временно приостановлено оказание услуги «Мобильная связь», Заявителю было ошибочно направлено сообщение о превышении лимита доступных для оформления SIM-карт. 03.10.2025 блокировка с абонентского номера была снята, доступ к услугам мобильной связи восстановлен в полном объеме. На основании ч.3 ст. 44 Закона «О связи» оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи в случае нарушения абонентом требований Закона «О связи», правил оказания услуг связи или договора об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи. Согласно ст. 46 Закона «О связи» оператор связи обязан прекратить оказание услуг связи при поступлении соответствующего запроса от органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность, запроса от федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по контролю и надзору в сфере средств массовой информации, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи. В соответствии с п.п. «б» п. 115 Правил 1994 оператор связи обязать приостановить оказание услуг подвижной радиотелефонной связи по выделенному абоненту абонентскому номеру в случае непредоставления оператору связи достоверных сведений об абоненте или пользователе услуг телефонной связи в течение 15 рабочих дней со дня получения от оператора связи уведомления о необходимости предоставления сведений, предусмотренных договором об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи. Технический сбой не является законным основанием блокировки услуг связи. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п.1 ст.46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»; - п.п «б» п. 115 «Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994.