|
Значение |
1. Публичное акционерное общество «Мобильные телесистемы», ИНН 7740000076 (далее - ПАО «МТС», Лицензиат)
2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее - Управление) поступило обращение Ненашева Виталия Васильевича.
По результатам рассмотрения обращения Ненашева В.В. установлены признаки нарушения требований ч.7 ст.55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
Так Ненашев В.В. сообщает, что 15.08.2025 года, направил в адрес ПАО «МТС» претензию, по вопросу изменения условий тарифов на услуги связи, однако ответ на данную претензию был дан (оператором связи) ненадлежащим образом. Копию ответа ПАО «МТС» прилагает к обращению. Ответ на претензию абонента Ненашева В.В. был получен посредством текста в сообщении электронного письма.
По информации представленной ПАО «МТС» ответ на претензию был направлен 17.08.2025 с соответствующими пояснениями на электронный адрес абонента.
Требования ч.7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» определяют обязанность оператора связи, рассмотреть претензию и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной.
На основании анализа представленной оператором связи информации, а также сведений представленных в обращении Ненашева В.В., Управлением установлено нарушение действующего порядка направления (оператором связи) ответа на претензию, а именно ответ ПАО «МТС» на претензию не был направлен в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью.
Требования ч.1 ст. 46 Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» определяют обязанность оператора связи, оказывать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи, а ч.1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» устанавливает, что на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
В соответствии с п. 5 раздела XI Приложение N 2 к Положению о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2020 N 2385 «О лицензировании деятельности в области оказания услуг связи и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» Лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации.
В свою очередь п. 54 Правил оказания услуг телефонной связи утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994, определяет, что рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя услуг телефонной связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, то есть ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- ч.1 ст.46 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 года № 126-ФЗ.
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
ПАО «МТС» в кратчайшие сроки принять меры к соблюдению обязательных требований путем:
1) проведения необходимых организационно-технических мероприятий, направленных на соблюдение требований действующего законодательства Российской Федерации при направлении ответов по результатам рассмотрения претензии;
2) любым иным доступным способом с целью обеспечения соблюдения обязательных требований.
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 21 Положения о Федеральном государственном контроле (надзоре) в области связи, утвержденном постановлением Правительства РФ от 29.06.2021 № 1045. |
