|
Значение |
При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление) поступило обращение гражданина Червякова Дмитрия Витальевича (далее-Заявитель) с жалобой на действия оператора связи ПАО «МТС».
По результатам рассмотрения обращения Червякова Д.В. установлены признаки нарушения требований ч.7 ст.55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».
В своем обращении Заявитель сообщает, что оператор связи ПАО «МТС» без его согласия оформил договоры об оказании услуг связи с выделением абонентских номеров: +79829856859, +79829850530, +79829851601, +7982986408, +79829860163. Письменного ответа от оператора связи на претензию от 03.07.2025 года (зарегистрированную под №1-841771491720) Заявитель не получил.
Управлением в адрес оператора связи ПАО «МТС» было направлено письмо от 19.09.2025 № 20213-01-1/72 о необходимости предоставления пояснений по вопросам обращения.
ПАО «МТС» в ответ (исх. от 06.10.2025 № П 01-54/06794и) проинформировало, что о результатах рассмотрения претензии Заявителю было сообщено посредством SMS-информирования 11.08.2025.
Согласно п.7 ст.55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
Таким образом, предоставление ответа на претензию посредством SMS-информирования действующим законодательством в сфере связи не предусмотрено.
Срок рассмотрения претензии так же нарушен, ответ на претензию от 03.07.2025 отправлен 11.08.2025, то есть на 40 день со дня регистрации.
Требования ч.1 ст. 46 Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» определяют обязанность оператора связи, оказывать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи, а ч.1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» устанавливает, что на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
В соответствии с п. 5 раздела XI Приложения N 2 к Положению о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2020 N 2385 «О лицензировании деятельности в области оказания услуг связи и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» Лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации.
В свою очередь п. 54 «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994, определяет, что рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя услуг телефонной связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, то есть ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». |
