|
Значение |
согласно обращению потребителя (вх. № 1701/з-2025 от 27.05.2025г.), 11.05.2025г. с использованием мобильного приложения Whoosh в прокат было взято средство индивидуальной мобильности - электросамокат WHOOSH. После завершения поездки в приложении появилась информация о наличии задолженности за оказанную услугу страхования. Однако потребитель при оформлении поездки на электросамокате не выражал согласия на оказание дополнительной возмездной услуги страхования.
В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений должностным лицом в порядке п. 3 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» путем анализа данных об объектах контроля (деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения договоров с потребителями на предмет соблюдения прав потребителей), имеющихся у контрольного (надзорного) органа, в рамках рассмотрения обращения проанализированы представленные потребителем документы: скриншоты страниц личного кабинета мобильного приложения Whoosh, скриншоты страниц электронной переписки с организацией.
Проведенный анализ показал наличие признаков нарушения обязательных требований, установленных ч. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г.№ 2300-1 «О защите прав потребителей», выразившихся в оказании потребителю дополнительных платных услуг страхования отдельного письменного согласия на подключение, которых потребитель не выражал.
Из представленных потребителем скриншотов страниц личного кабинета мобильного приложения Whoosh следует, что при загрузке приложения организацией в карточке самоката в разделе страховка автоматически по умолчанию включен тумблер, подтверждающий согласие на оказание услуги страхования от АО «Альфастрахование». Сведения о том, что при оформлении первой поездки на самокате согласие на услугу страхование включено автоматически, т.е. без самостоятельного выражения пользователем приложения такого согласия, размещены организацией в приложении в разделе «Страхование».
Как следует из ответов организации данных на обращения потребителя об отражающейся в приложении задолженности – «В поездку была включена страховка за 49 руб.», «Страховка автоматически включена при загрузке приложения. Её можно отключить в карточке байка», «На будущее: отключить страховку можно в приложении самостоятельно переключив тумблер в неактивное положение», «На будущее лучше отключить страховку заранее, если не хотите ей пользоваться. Тогда такой ситуации не будет больше».
Согласно ч. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г.№ 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.
Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Как следует из скриншотов страниц личного кабинета мобильного приложения Whoosh потребителя, последний не выражал своего письменного согласия на оказания ему услуг страхования (заключения договора страхования с АО «Альфастрахование»). В приложении при оформлении первой поездки на самокате согласие на услугу страхование включено автоматически, то есть при загрузке приложения потребителем уже якобы изъявлено желание на получение услуги страхования стоимостью 49 руб.
Таким образом, ООО «ВУШ» в нарушение ч. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г.- № 2300-1 «О защите прав потребителей» заключен договор на приобретение потребителем дополнительных услуг страхования с АО «Альфастрахование» в условиях отсутствия четко определенного волеизъявления потребителя о согласии на получение дополнительных услуг и их оплату, так как согласие на оказание дополнительных услуг страхования выражено за потребителя организацией путем выставления в приложении включенного тумблера, автоматически по умолчанию подтверждающего согласие пользователя на оказание услуги страхования. |
