|
Значение |
Согласно обращению потребителя (вх.№2064/з-2025 от 20.06.2025 года), 20.03.2025 года в магазине «iStudio», расположенном в ТРЦ «Галарая Вояж» по адресу: г. Тюмень, ул. Герцена, д. 94 заявителем у ИП Ахмедшина М.Н., ИНН 165037759891 был приобретен телефон Apple iPhone 16 Pro Max 256Gb Desert Titanium Sim, стоимостью 80369 рублей, что подтверждается товарным чеком № ЦБ-31074.
Заявитель указывает, что в результате не доведения информации продавцом, без получения его письменного согласия (потребитель обратился в магазин исключительно с целью приобретения смартфона), ему Банком была навязана услуга «Гарантия 36 месяцев Акция Премиум», стоимостью 69887 рублей, цена которой вошла в общую стоимость приобретенных товаров и услуг равную 203013 рублей.
Как следует из представленных потребителем документов, оплата приобретенных товаров и услуг происходила за счет кредитных средств по договору потребительского кредита №12320839411 от 20.03.2025 года, заключенному потребителем с ПАО «Совкомбанк» в сумму кредитования по которому вошла стоимость дополнительной навязанной потребителю услуги «Гарантия 36 месяцев Акция Премиум», оказываемой ООО «Айсервис».
Потребителем в качестве доказательств своих доводов предоставлены:
• товарный чек № ЦБ-31074 от 20.03.2025 года;
• документ, имеющий заголовок «По договору потребительского кредитования №12320839411 от 20.03.2025 года», в соответствии с которым потребителю реализованы следующие услуги:
- пакет СМС-информирование АО «Финансовое агентство» стоимостью 684 рубля,
- плата за право на использование ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений» стоимостью 31680 рублей.
• индивидуальные условия Договора потребительского кредита №12320839411 от 20.03.2025 года;
• заявление о предоставлении потребительского кредита (содержит запись: при акцепте настоящего заявления номер Договора потребительского кредита 12320839411);
• анкета соглашение Заемщика на предоставление кредита от 20.03.2025 года;
• заявление-оферта к договору потребительского кредита №12320839411 от 20.03.2025 года.
Из представленных потребителем вышеуказанных документов следует, что отсутствуют сведения о получении согласия потребителя на предоставление дополнительных услуг, стоимость которых входит в сумму кредита по договору №12320839411 от 20.03.2025 года («Гарантия 36 месяцев Акция Премиум» стоимостью 69887 рублей, Пакет СМС-информирование АО «Финансовое агентство» стоимостью 684 рубля, Плата за право на использование ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений» стоимостью 31680 рублей).
В соответствии с ч.2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" при предоставлении потребительского кредита (займа) должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление услуг (работ, товаров), указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, при их наличии. Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается.
Согласно ч.2.7 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги (работы, товары), оказываемые (выполняемые, реализуемые) кредитором, действующим от собственного имени или по поручению и (или) от имени третьего лица, или третьим лицом, информация о которых указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, условия оказания таких услуг (выполнения работ, приобретения товаров) должны предусматривать:
1) стоимость услуги (работы, товара);
2) право заемщика отказаться от услуги (работы) либо от товара, не бывшего в употреблении, в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 настоящей статьи, посредством обращения к лицу, оказывающему услугу (выполняющему работу, реализующему товар), с заявлением об отказе от услуги (работы, товара);
3) право заемщика требовать от лица, оказывающего услугу (выполняющего работу, реализующего товар), возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за приобретение товара либо за оказание услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) до дня получения кредитором или лицом, оказывающим услугу (выполняющим работу), заявления заемщика об отказе от такой услуги (работы, товара), поданного в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 настоящей статьи;
4) право заемщика требовать от кредитора возврата денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за приобретение товара либо оказание услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) до дня получения третьим лицом заявления об отказе от такой услуги (работы, товара), при неисполнении таким третьим лицом обязанности по возврату денежных средств заемщику.
Согласно ч.2.8. ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" информация о правах заемщика, указанных в пунктах 2 - 4 части 2.7 настоящей статьи, должна быть указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров).
Таким образом, если при предоставлении кредита потребителю за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги (работы, товары) оказываемые третьим лицом, то должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление услуг (работ, товаров), заявление о предоставлении кредита и (или) заявление о представлении дополнительных услуг (работ, товаров) которые должны содержать информацию, предусмотренную ч.2.7. ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", тогда как заявление о заключении договора потребительского кредита от 20.03.2025 года или иной документ отвечающий характеристикам заявления о предоставлении кредита, заявления о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров), связанный с приобретением потребителем товаров и услуг по договору № ЦБ-31074 от 20.03.2025 года, заключенному с ИП Ахмедшином М.Н. ИНН 165037759891 такую информацию (о согласии потребителя, о дополнительных услугах) не содержит, что указывает о нарушении ПАО «Совкомбанк» обязательных требований предусмотренных ч.ч. 2, 2.7, 2.8 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Принять меры по соблюдению требований ч.ч. 2, 2.7, 2.8 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", а именно не допускать предоставление потребителям дополнительных услуг, стоимость которых включена в размер тела кредита без согласия потребителя в заявлении о предоставлении кредита (займа) и без информации о дополнительных услугах. |
