Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление Роскомнадзора) рассмотрены обращения Костровой Ольги Викторовны и Каргаполовой Татьяны Николаевны (далее-Заявители) с жалобой на действия оператора связи АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» при заключении договоров об оказании услуг связи. Из обращений Заявителей следует, что на поданные заявления о заключении договоров об оказании услуг связи от 20.10.2025 от Костровой О.В. и от 25.11.2025 от Каргополовой Т.Н. АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» до окончания проверки наличия технической возможности подключения к сети «Интернет» были заключены договора об оказании услуг связи от 20.10.2025 и от 28.11.2025 соответственно. Оператору связи были перечислены денежные средства за услугу подключения и абонентская плата за 1 месяц. При этом Костровой О.В. услуги связи стали предоставляться только с 26.12.2025, а Каргополова Т.Н. получила отказ в связи с отсутствием технической возможности. Управлением Роскомнадзора в адрес оператора связи АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» были направлены письма от 22.12.2025 № 28466-01-1/72 и от 25.12.2025 № 28936-01-1/72 о необходимости предоставления пояснений по данным обращениям. АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» в ответ (исх. от 30.12.2025 № ТМН-02-05/756, исх. от 12.01.2026 № ТМН-02-05/1) сообщил, что с Костровой О.В. договор был заключен 26.12.2025 после подключения услуг связи, а с Каргополовой Т.Н. договор не заключался по причине отсутствия технической возможности. Заявители прислали копии договоров об оказании услуг связи с Костровой О.В. от 20.10.2025 № 720018825903 и с Каргополовой Т.Н. от 28.11.2025 № 720019101237 с оператором связи АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ», то есть до окончания проверки наличия технической возможности, в нарушении требований пунктов 22, 23 «Правил оказания телематических услуг связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 №2607. Оператор связи АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» имеет действующую лицензию № Л030-00114-77/00075424 от 19.04.2020 на оказание телематических услуг связи, выданную Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В соответствии с п. 5 раздела XVI Приложения № 2 к «Положению о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2020 № 2385 «О лицензировании деятельности в области оказания услуг связи и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» Лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации. В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.