Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление Роскомнадзора) рассмотрено обращение Коротковой Нины Валерьяновны (далее - Заявитель) с жалобой на действия оператора связи ПАО «МЕГАФОН» при заключении договора об оказании услуг связи. Из обращения Заявителя следует, что в связи с некачественным предоставлением услуг связи оператором связи ПАО «МЕГАФОН» Заявителем принято решение расторгнуть договор, заключенный 18.12.2025. При заключении договора экземпляр договора Заявителю (абоненту) не был предоставлен. Управлением Роскомнадзора в адрес оператора связи ПАО «МЕГАФОН» было направлено письмо от 27.01.2026 № 1205-02-11/72 о необходимости предоставления пояснений по данному обращению. ПАО «МЕГАФОН» в ответ (исх. от 10.02.2026 № 5/0-12-LASB-Исх-00196/26) сообщил, что копия договора на оказание услуг связи с Заявителем не сохранилась и не может быть предоставлена, что свидетельствует о его фактическом отсутствии. В соответствии со статьёй 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемых в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Взаимоотношения абонента и оператора связи, при заключении, расторжении и исполнении договора об оказании услуг связи регулируются Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее - Правила). Порядок заключения и расторжения договора определены указанными Правилами. Оказание телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии осуществляется на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в письменной форме. Согласно п.19 Правил телематические услуги связи оказываются оператором связи на основании договора об оказании услуг связи. Оказание телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии осуществляется на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в письменной форме. Пунктом 20 Правил установлено, что договор об оказании услуг связи составляется в двух экземплярах, один из которых вручается абоненту.