Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление) рассмотрено обращение Нестеренко Татьяны Николаевны (далее - Заявитель) с жалобой на действия оператора связи ПАО «МТС» при оказании услуг связи. Из обращения Заявителя следует, что оператором связи ПАО «МТС» в одностороннем порядке изменена стоимость тарифного плана по абонентскому номеру +79222550079, без надлежащего информирования Заявителя. Управлением в адрес оператора связи ПАО «МТС» было направлено письмо от 03.03.2026 № 4286-02-11/72 о необходимости предоставления пояснений по данному обращению. ПАО «МТС» в ответ (исх. от 17.03.2026 № П 01-54/04316и) сообщил, что о предстоящем изменении условий тарифного плана абоненты были уведомлены 22.01.2026 путем размещения соответствующей информации на официальном сайте оператора связи. При этом информация о том, что Заявителю направлялась смс-сообщение о предстоящем изменении условий тарифного плана в ответе отсутствовала. Оператор связи ПАО «МТС» имеет действующую лицензию № Л030-00114-77/00049431 от 25.07.2012 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи телефонной связи, выданную Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В соответствии с п. 5 раздела X Приложения № 2 к «Положению о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.11.2025 № 1875 «О лицензировании деятельности в области оказания услуг связи» Лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации. В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно пп. е) п.24 «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ 30.12.2024 № 1994 Оператор связи обязан не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи.