Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление Роскомнадзора) рассмотрено обращение Наумовой Натальи Валентиновны (далее – Заявитель) с жалобой на действия оператора связи ООО «ЕКАТЕРИНБУРГ-2000» при перенесении абонентского номера +79527130048 в сеть другого оператора связи. Из обращения Заявителя следует, что на поданное 16.03.2026 заявления о перенесении абонентского номера +79527130048 со стороны ООО «ЕКАТЕРИНБУРГ-2000» (оператор-донор) поступил отказ на перенесение абонентского номера. Управлением Роскомнадзора в адрес оператора связи было направлено письмо от 24.03.2026 № 6100-01-1/72 о необходимости предоставления пояснений по данному обращению. ООО «ЕКАТЕРИНБУРГ-2000» в ответ (исх. от 07.04.2026 № 16514569) сообщило, что договор об оказании услуг связи между Заявителем и ООО «ЕКАТЕРИНБУРГ-2000» был заключен 23.05.2021. Заявки на перенесение абонентского номера +79527130048 были отклонены по причине технической ошибки, заявки не были распознаны на стороне оператора-донора. При обращении Заявителя 22.03.2026 в контакт-центр оператора связи по вопросу причин отказов в переносе номера был направлен ответ с разъяснениями об автоматических отклонениях.  Согласно Базе данных перенесенных номеров: -  заявки от 16.03.2026, от 19.03.2026 и от 22.03.2026 на перенесение абонентского номера +79527130048 были отклонены со статусом: «В составе сообщения, переданного оператором-реципиентом оператору-донору согласно пункту 184 Правил оказания услуг телефонной связи, отсутствует копия заявления или иная предусмотренная данным пунктом информация». -  заявка от 17.03.2026 на перенесение абонентского номера +79527130048 была отклонена со статусом: «Номер у оператора-донора заблокирован». -  заявки от 20.03.2026 и от 23.03.2026 на перенесение абонентского номера +79527130048 были отклонены со статусом: «Информация об абоненте и о переносимом номере (-ах) в заявлении не совпадает с той, что передана оператором-реципиентом оператору-донору согласно пункту 184 Правил оказания услуг телефонной связи». Вместе с тем, Заявителем предоставлены копии документов: паспорт гражданина РФ, заявление в ООО «Т2 Мобайл» о перенесении абонентского номера +79527130048, договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи ООО «ЕКАТЕРИНБУРГ-2000» и ООО «Т2 Мобайл». Специалистом Управления Роскомнадзора, в рамках рассмотрения обращения, были сверены персональные данные Заявителя, расхождений не обнаружено. Сведения о документе, удостоверяющем личность Заявителя (серия, номер паспорта, ФИО) совпадают с теми, что указаны в договорах и заявлении о перенесении абонентского номера. Основания для отказа в перенесении абонентского номера установлены пунктом 201 «Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте – физическом лице», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994. В иных случаях отказ в перенесении абонентского номера не допускается. Таким образом, оператором связи ООО «ЕКАТЕРИНБУРГ-2000» не выполнены обязанности по соблюдению порядка и срока передачи переносимого номера в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи, которые установлены Правилами. Оператор связи ООО «ЕКАТЕРИНБУРГ-2000» имеет действующие лицензии от 06.05.2011 № Л030-00114-77/00049434 и от 15.04.2016 № Л030-00114-77/00052669 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи телефонной связи, выданные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В соответствии с п. 5 раздела X Приложения № 2 к «Положению о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.12.2025 № 1875 «О лицензировании деятельности в области оказания услуг связи» Лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. На основании п. 6 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор подвижной радиотелефонной связи, оказывавший абоненту услуги подвижной радиотелефонной связи и выделивший при заключении договора об оказании услуг связи абонентский номер из своего ресурса нумерации, обязан обеспечить передачу данного номера в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи в порядке и в сроки, которые установлены порядком организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера.