Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление Роскомнадзора) рассмотрено обращение Маркова Александра Анатольевича (далее – Заявитель) с жалобой на действия оператора связи ПАО «МТС» при перенесении абонентских номеров +79829839222 и +79829663228 в сеть другого оператора связи. Из обращения Заявителя следует, что на поданные заявления о перенесении абонентских номеров +79829839222 и +79829663228 со стороны ПАО «МТС» (оператор-донор) поступили отказы на перенесение абонентских номеров. Согласно Базе данных перенесенных номеров (далее – БДПН): По абонентскому номеру +79829839222: - заявка от 13.03.2026 на перенесение абонентского номера была отклонена со статусом: «Несоответствие серии и номера документа, удостоверяющего личность»; - заявка от 30.03.2026 на перенесение абонентского номера была отклонена со статусом: «Номер у оператора-донора заблокирован».  Повторная заявка от 30.03.2026 была отклонена по той же причине; - заявка от 02.04.2026 на перенесение абонентского номера была отклонена со статусом: «Абонент не зарегистрирован у оператора-донора». По абонентскому номеру +79829663228: - заявка от 13.03.2026 на перенесение абонентского номера была отклонена со статусом: «Несоответствие серии и номера документа, удостоверяющего личность»; - заявка от 30.03.2026 на перенесение абонентского номера была отклонена со статусом: «Номер у оператора-донора заблокирован». Повторная заявка от 01.04.2026 была отклонена по той же причине. Управлением Роскомнадзора в адрес оператора связи ПАО «МТС» было направлено письмо от 13.04.2026 № 7717-01-1/72 о необходимости предоставления пояснений по данному обращению. ПАО «МТС» в ответ (от 27.04.2026 № П 01-54/06921и) сообщило, следующее: Между Заявителем и ПАО «МТС» были заключены договора об оказании услуг 23.07.2015 (абонентский номер +79829839222) и 05.06.2018 (абонентский номер +79829663228). Заявителем 13.03.2026 были поданы заявления о перенесении абонентских номеров +79829839222 и +79829663228 из сети оператора связи ПАО «МТС» в сеть связи ПАО «МегаФон», на основании которых инициированы процедуры перенесения абонентских номеров Заявителя. Указанные заявки были завершены неудачно 28.03.2026 операторами БДПН с комментарием: «Несоответствие серии и номера документа, удостоверяющего личность». Заявитель 28.03.2026 обратился в ПАО «МТС» для сверки и актуализации своих персональных данных. Данные абонента были актуализированы в системе оператора. В дальнейшем, повторные заявки от 30.03.2026, 01.04.2026 и от 02.04.2026 на перенос абонентских номеров +79829839222 и +79829663228 были завершены неудачно в связи с технической ошибкой в работе программно-аппаратного комплекса взаимодействия с оператором базы данных перенесенных номеров. Основания для отказа в перенесении абонентского номера установлены пунктом 201 «Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте – физическом лице», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994. Техническая ошибка основанием для отказа в перенесении абонентского номера не является. Таким образом, оператором связи ПАО «МТС» не выполнены обязанности по соблюдению порядка и срока передачи переносимого номера в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи, которые установлены Правилами. Оператор связи ПАО «МТС» имеет действующую лицензию от 25.07.2012 № Л030-00114-77/00049431 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи телефонной связи, выданную Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В соответствии с п. 5 раздела X Приложения № 2 к «Положению о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.12.2025 № 1875 «О лицензировании деятельности в области оказания услуг связи» Лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. На основании п. 6 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор подвижной радиотелефонной связи, оказывавший абоненту услуги подвижной радиотелефонной связи и выделивший при заключении договора об оказании услуг связи абонентский номер из своего ресурса нумерации, обязан обеспечить передачу данного номера в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи в порядке и в сроки, которые установлены порядком организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера.