Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление Роскомнадзора) рассмотрены обращения Пьяных Александра Борисовича (далее – Заявитель) с жалобой на действия оператора связи ПАО «МТС» при перенесении абонентских номеров +79129314680 и +79821930858 в сеть другого оператора связи. Из обращения Заявителя следует, что на поданные заявления о перенесении абонентских номеров +79129314680 и +79821930858 со стороны ПАО «МТС» (оператор-донор) поступили отказы на перенесение абонентских номеров. Согласно Базе данных перенесенных номеров (далее – БДПН): По абонентскому номеру +79129314680: заявка от 11.04.2026 на перенесение абонентского номера была отклонена со статусом: «Не прошло 30 дней с даты заключения договора оператора-донора с абонентом». По абонентскому номеру +79821930858: - заявка от 30.03.2026 на перенесение абонентского номера была отклонена со статусом: «Отмена абонентом перенесения абонентского номера через оператора-реципиента»; - заявка от 07.04.2026 на перенесение абонентского номера была отклонена со статусом: «В установленный период времени не получено подтверждение возможности переноса от оператора-донора»; - заявка от 17.04.2026 на перенесение абонентского номера была отклонена со статусом: «Не прошло 30 дней с даты заключения договора оператора-донора с абонентом». Управлением Роскомнадзора в адрес оператора связи ПАО «МТС» были направлены письма от 14.04.2026 № 7770-01-1/72 и № 7771-01-1/72 о необходимости предоставления пояснений по данному обращению. ПАО «МТС» в ответ (исх. от 24.04.2026 № П 01-54/06759и, № П-01-54/06761и) сообщило следующее: По абонентскому номеру +79129314680: Между Заявителем и ПАО «МТС» действовал договор в период с 02.10.2025 по 21.04.2026. Заявителем 11.04.2026 подано заявление о перенесении абонентского номера +79129314680 из сети оператора связи ПАО «МТС» в сеть связи ООО «Сбербанк-Телеком», на основании которых инициированы процедуры перенесения абонентских номеров Заявителя.  Однако 12.04.2026 процедура перенесения номера завершена неудачно в связи с технической ошибкой программно-аппаратного комплекса взаимодействия с оператором базы данных перенесенных номеров. По абонентскому номеру +79821930858: Заявитель является абонентом ПАО «МТС» с 17.05.2017. Заявителем 30.03.2026 было подано заявление о перенесении абонентского номера из сети оператора связи ПАО «МТС» в сеть связи ООО «Сбербанк-Телеком». 30.03.2026 ООО «Сбербанк-Телеком» инициирована процедура перенесения абонентского номера, которая завершена неудачно 07.04.2026 в связи с отменой переноса абонентского номера Заявителем через оператора-реципиента. 07.04.2026 повторна была инициирована процедура переноса номера. В процессе сверки оператором БДПН персональных данных абонента было выявлено несоответствие указанных в заявлении на перенос номера паспортных данных. В связи с чем, 16.04.2026 процедура перенесения номера завершена неудачно. Заявитель обращался в ПАО «МТС» через профиль МТС для актуализации своих персональных данных. Запрос был обработан, персональные данные в системе были обновлены. В дальнейшем по заявке на перенос номера от 17.04.2026 процедура перенесения абонентского номера была завершена в связи с технической ошибкой в работе программно-аппаратного комплекса взаимодействия с оператором базы данных перенесенных номеров. Основания для отказа в перенесении абонентского номера установлены пунктом 201 «Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте – физическом лице», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994. Техническая ошибка основанием для отказа в перенесении абонентского номера не является. Таким образом, оператором связи ПАО «МТС» не выполнены обязанности по соблюдению порядка и срока передачи переносимого номера в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи, которые установлены Правилами. Оператор связи ПАО «МТС» имеет действующую лицензию от 25.07.2012 № Л030-00114-77/00049431 на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи телефонной связи, выданную Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В соответствии с п. 5 раздела X Приложения № 2 к «Положению о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.12.2025 № 1875 «О лицензировании деятельности в области оказания услуг связи» Лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. На основании п. 6 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор подвижной радиотелефонной связи, оказывавший абоненту услуги подвижной радиотелефонной связи и выделивший при заключении договора об оказании услуг связи абонентский номер из своего ресурса нумерации, обязан обеспечить передачу данного номера в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи в порядке и в сроки, которые установлены порядком организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера.