Предостережение:

• 1. Общество с ограниченной ответственностью ««МЕТРОСЕТЬ-СУРГУТ» (ИНН 8602170766) (далее - ООО «Метросеть-Сургут», Лицензиат) 2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее - Управление) поступило обращение ООО «Западно-Сибирское агентство воздушных сообщений». По результатам рассмотрения обращения ООО «Западно-Сибирское агентство воздушных сообщений» установлены признаки нарушения требований ч.7 ст.55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». Так из материалов, прилагаемых к обращению ООО «Западно-Сибирское агентство воздушных сообщений» следует, что 21.08.2025 года, в адрес оператора ООО «Метросеть-Сургут» посредством заказного почтового отпарвления была направлена претензия о досудебном урегулировании, по вопросу оказания телематических услуг связи, однако ответ на данную претензию был дан оператором связи ненадлежащим образом. Так ответ на данную претензию абонента был направлен посредством системы электронного документооборота в форме электронного письма, подписанного электронной подписью. Данная информация также подтверждена ответом ООО «Метросеть-Сургут» (исх. № 0006053 от 07.05.2026г.) Требования ч.7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ  «О связи» определяют обязанность оператора связи рассмотреть претензию и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. На основании анализа представленной претензии, данная претензия не содержит сведений о необходимости направления ответа в форме электронного документа, отсюда следует, что ответ на данную претензию необходимо было направить на бумажном носителе. Требования ч.1 ст. 46 Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» определяют обязанность оператора связи, оказывать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи, а ч.1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» устанавливает, что на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи. В соответствии с п. 5 раздела XIV Приложение N 2 к Положению о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.11.2025 N 1875 "О лицензировании деятельности в области оказания услуг связи" (вместе с "Положением о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи") Лицензиат обязан оказывать телематические услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации. В свою очередь п. 69 Правил оказания телематических услуг связи утвержденных Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607, определяет, что рассмотрение жалоб абонента и (или) пользователя услуг связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, то есть ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ  «О связи». Пунктом 33 Правил оказания телематических услуг связи предусмотрена обязанность оператора связи оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - ч.1 ст.46 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 года № 126-ФЗ.