Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление Роскомнадзора) рассмотрено обращение Пирогова Владимира Геннадьевича (далее - Заявитель) с жалобой на действия оператора связи ПАО «Ростелеком» по вопросу обрыва телефонного кабеля, подключенного к дому Заявителя, а также о невыполнении оператором связи ПАО «Ростелеком» заявки № 356110644. Из обращения Заявителя следует, что оператор связи ПАО «Ростелеком» отказал в возобновлении оказания услуг связи по причине повреждения телефонного кабеля и невозможности его капитального ремонта, а также рекомендовал Заявителю расторгнуть договор об оказании услуг связи. Управлением Роскомнадзора в адрес оператора связи ПАО «Ростелеком» было направлено письмо от 04.06.2026 № 12468-01-1/72 о необходимости предоставления пояснений по данному обращению. ПАО «Ростелеком» в ответ (от 18.06.2026 № 0508/05/2476/26) сообщило, что 10.05.2026 в службу технической поддержки от Заявителя поступила заявка о повреждении телефонного кабеля. По результатам выездной проверки было установлено, что по причине физического износа и невозможности капитального ремонта медного кабеля связи, посредством которого Заявителю предоставлялись услуги связи, дальнейшая эксплуатация кабеля связи не представляется возможной, о чём Заявитель был уведомлен: - 13.05.2026 в режиме телефонного диалога с техническим специалистом ПАО «Ростелеком», обслуживающим участок проживания Заявителя. В рамках данного диалога, в связи с невозможностью восстановить услуги связи Заявителю было рекомендовано расторгнуть договор об оказании услуг связи; - официальным письмом (трек-номер отправления 80086922132247). Оператор связи ПАО «Ростелеком» имеет действующую лицензию № Л030-00114-77/00078236 от 27.01.2021 на оказание услуг местной телефонной связи, выданную Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В соответствии с п. 5 раздела X Приложения N 2 к «Положению о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 25.11.2025 № 1875 «О лицензировании деятельности в области оказания услуг связи» Лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации. В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно п. 52 «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024г. № 1994 (далее – Правила) оператор связи вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор в отношении абонентского номера (номеров) только в случаях, указанных в п.п. «к» и «м» п.24 Правил. Техническая невозможность дальнейшей эксплуатации существующего кабеля связи, а также невозможность его капитального ремонта не являются основанием расторжения договора оператором связи согласно законодательству в сфере связи.