Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"

№72260711000023060686

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление) рассмотрено обращение Авдеевой Анастасии Александровны (далее – Заявитель) с жалобой на действия оператора связи ПАО «Ростелеком» по вопросу отсутствия у родственников Заявителя доступа к услугам телефонной связи с 09.07.2026. Управлением Роскомнадзора в адрес оператора связи ПАО «Ростелеком» было направлено письмо от 17.08.2026 № 18820-01-1/72 о необходимости предоставления пояснений по данному обращению. В ответ ПАО «Ростелеком» (исх. от 28.08.2026 № 0508/05/3581/26) сообщило, что услуги связи Заявителю оказываются по договору № 4299665 от 14.08.2012. В службе поддержки абонентов ПАО «Ростелеком» зафиксировано обращение от 09.07.2026 об отсутствии услуг телефонной связи. По результатам проведенной проверки оператором установлено, что доступ к услугам связи был недоступен по причине неисправности телефонной розетки и абонентской линии. Неисправность устранена только 07.08.2026. Таким образом, услуги связи Заявителю не предоставлялись в течение 29 дней с момента подачи заявки Заявителем о неисправности. При этом сведения о проблемах вне зоны ответственности ПАО «Ростелеком», препятствующих устранению неисправности в установленные сроки, Оператором не представлены.. Согласно п. 3.1.3 Единых правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком», размещенных на сайте ПАО «Ростелеком», оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникших не по его вине. Неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи были устранены 07.08.2026 – в срок, превышающий 14 календарных дней. Таким образом, в действиях ПАО «Ростелеком» усматриваются признаки нарушения пп. «б» п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 30.12.2024 № 1994. Оператор связи ПАО «Ростелеком» имеет действующую лицензию № Л030-00114-77/00078236 от 27.01.2021 на оказание услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа, выданную Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В соответствии с п. 5 раздела I Приложения № 2 к «Положению о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25.11.2025 № 1875 «О лицензировании деятельности в области оказания услуг связи» Лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.