Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"

№72260711000023152631

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее-Управление Роскомнадзора) рассмотрено обращение Волосач Нины Владимировны (далее - Заявитель) с жалобой на действия оператора связи ПАО «Ростелеком» по вопросу отсутствия у Заявителя доступа к телематическим услугам связи (сеть «Интернет»). Управлением Роскомнадзора в адрес оператора связи ПАО «Ростелеком» было направлено письмо от 17.08.2026 № 18887-01-1/72 о необходимости предоставления пояснений по данному обращению. ПАО «Ростелеком» в ответ (от 27.08.2026 № 0506/05/3428/26) сообщило, что по факту обращения Заявителя в службу технической поддержки по телефону 8-800-100-08-00 (заявка № 360386347 от 01.08.2026) была проведена проверка. По результатам диагностики на линии связи было выявлено внешнее кабельное повреждение.  В связи с высокой загруженностью службы технической поддержки (большой очередью клиентских обращений) и затруднением доступа к месту обрыва кабельной линии (отсутствием абонента по месту подключения услуг связи) не представлялось возможным оперативно устранить неисправность. Неисправность была устранена 20.08.2026, за период отсутствия доступа к услуге «Домашний Интернет» был выполнен перерасчет начислений абонентской платы.  Согласно п. 3.1.3 Единых правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком», размещенных на сайте ПАО «Ростелеком», оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникших не по его вине. Неисправность, препятствующая пользованию телематическими услугами связи, была устранена 20.08.2026 – в срок, превышающий 14 календарных дней. Таким образом, в действиях оператора связи ПАО «Ростелеком» усматриваются признаки нарушения пп. «г» п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила). Оператор связи ПАО «Ростелеком» имеет действующую лицензию № Л030-00114-77/00078631 от 10.09.2020 на оказание телематических услуг связи, выданную Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В соответствии с п. 5 раздела XIV Приложения N 2 к «Положению о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 25.11.2025 № 1875 «О лицензировании деятельности в области оказания услуг связи» Лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации. В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно пп. «г» п.33 Правил, оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет».