|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
согласно обращению потребителя (вх. № 266/з - 2026 от 30.01.2026 г.) в сервисном центре
«Р - сервис», расположенном по адресу: г. Тюмень, ул. Холодильная, д. 54 отсутствует перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), сведения о стоимости услуг.
В соответствии с пп. 2 п. 3 ст. 56 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в целях оценки соблюдения контролируемыми лицами обязательных требований сотрудником Управления было проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом – выездное обследование.
В результате выездного обследования, проведенного 26.02.2026 г. (с 14 ч.15 мин. по 14 ч. 19 мин.) при проведении осмотра с применением видеофиксации, установлено:
1. В помещении сервисного центра «Р - сервис», деятельность в котором осуществляется ИП Пикас Игорь Артемович в доступном для обозрения потребителей месте отсутствует информация о перечне оказываемых услуг, информация о стоимости оказываемых услуг / выполняемых работ.
Согласно п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать (в том числе) цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Согласно абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
В соответствии со 39.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 утверждены Правила бытового обслуживания населения (далее – Правила №1514).
В соответствии с п. 3 Правил № 1514, исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах):
перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;
указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);
сроки оказания услуг (выполнения работ);
данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);
требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
Данные обстоятельства указывают на признаки нарушения исполнителем обязательных требований, предусмотренных п. 1, абз. 4 п. 2 ст. ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 3 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514, устанавливающих обязанность исполнителя доводить до сведения потребителей информацию о перечне оказываемых исполнителем услуг и информацию об их стоимости (цене), разместив такую информацию удобном и доступном для обозрения потребителей месте.
2. При проведении выездного обследования установлено:
на входной двери сервисного центра размещена информация о режиме работы «работаем 09-20 каждый день». Иная информация отсутствует.
Согласно положениям ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе), режиме его работы и реализуемых им услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Согласно п. 1 ст. 9 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Таким образом на вывеске сервисного центра «Р - сервис», деятельность в котором осуществляется ИП Пикас Игорь Артемович отсутствует необходимая и достоверная информация о наименовании исполнителя, месте нахождения, о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.
Данные обстоятельства указывают на признаки нарушения исполнителем обязательных требований, предусмотренных пунктами 1, 2 ст. 8, абз. 1 п. 1 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», устанавливающих обязанность исполнителя доводить до сведения потребителей информацию о фирменном наименовании (наименовании), месте нахождения (адресе), о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа, путем размещения указанной информации на вывеске.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) ИП Пикаса Игоря Артемовича могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
3.1. Согласно п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать (в том числе) цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
На основании п. 3 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514, исполнитель обязан довести до сведения потребителей информацию о перечне оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления.
3.2. Согласно положениям ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе), режиме его работы и реализуемых им услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Согласно ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
1) Принять меры по обеспечению (соблюдению) обязательных требований, предусмотренных п. 1, 2 ст. 8, абз. 1 п. 1 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» путем размещения на вывеске информации о фирменном наименовании (наименовании) организации (наименовании индивидуального предпринимателя); месте нахождения (адресе); о государственной регистрации индивидуального предпринимателя, с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.
2). Принять меры по обеспечению (соблюдению) обязательных требований, предусмотренных п. 1, абз. 4 п. 2 ст. ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 3 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514, путем размещения в удобном и доступном для обозрения месте информации об оказываемых услугах и их стоимости. |
