Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение гражданина (вх. № 2293/ж-2026 от 29.04.2026г.) из которого следует, что в договор об оказании платных физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг в теннисном центре «Лидер», заключенном потребителем 18.04.2026г. путем акцепта (оплаты услуг по предоставлению теннисного корта) публичной оферты на заключение договора об оказании платных физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг, включены условия, ущемляющие права потребителя. В подтверждение доводов заявителем предоставлена копия оферты с сайта теннисного клуба, условия которой, изложенные в п. п. 5.10, 5.13, 5.14, ограничивают право потребителя на отказ от договора в любое время, при оплате исполнителю фактических расходов, и возлагают на потребителя обязанность произвести оплату фактически не оказанных ему услуг. В соответствии со ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» проведено наблюдение за соблюдением обязательных требований в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно произведен анализ данных об объектах контроля, имеющихся у контрольного (надзорного) органа – публичная оферта на заключение договора об оказании платных физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг в теннисном центре «Лидер, размещенная на сайте общества (https://lider.tennis/oferta) и представленная заявителем. По результатам наблюдения установлены признаки нарушений обязательных требований ч. 1, подп. 3, 15 ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: в публичную оферта на заключение договора об оказании платных физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг включены недопустимые условия, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законом. Согласно информации, размещенной на сайте https://lider.tennis, общество с ограниченной ответственностью «Гарантия» (ИНН 7202126190, ОГРН 1047200597223, юридический адрес: Тюменская обл., г. Тюмень, ул. Народная, 72), осуществляет деятельность по оказанию платных физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг. Услуги исполнителем оказываются на условиях публичной оферты на заключение договора об оказании платных физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг (далее – оферта). Согласно п. 5.10. оферты «Отмена бронирования допускается не позднее, чем за 24 часа до даты начала оказания услуг и производится одним из способов, предусмотренных п. 5.6 оферты/договора, заключённого на условиях оферты». Условия, изложенные в п. 5.10. оферты, в совокупности с положениями п. 1.4. оферты «Бронирование»— подтверждение заказчиком даты и времени оказания услуг», п. 5.8. оферты «Бронирование даты и времени оказания услуг производится только при условии внесения Заказчиком 100% предоплаты стоимости услуг», п. 5.9. оферты «Бронированием заказчик подтверждает, что в забронированные дату и время он готов к оказанию услуги и даёт поручение исполнителю организовать её предоставление (подготовка теннисного корта, организация услуг тренера и т.д.)», п. 2.2.1. оферты «Комплексная услуга по предоставлению теннисного корта. Включает в себя: предоставление доступа к теннисному корту, пользование местом в раздевалке, душевыми и туалетными комнатами, предоставление питьевой воды», устанавливающих, что бронирование – это действие, определяющее момент оказание предоплаченной услуги по предоставлению теннисного корта/доступа к теннисному корту, которое согласно условий оферты не является отдельной самостоятельной платной услугой - не соответствуют требованиям ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», устанавливающим право потребителя на отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Пункт 5.13. оферты в части того, что «Услуга считается оказанной исполнителем с момента предоставления потребителю /заказчику доступа к теннисному корту/залу/услугам тренера (в зависимости от вида оказываемой услуги) в дату и время, предусмотренные расписанием занятий, либо забронированные заказчиком, в том числе, в следующих случаях: - заказчик отменил бронирование в срок менее, чем за 24 часа до начала оказания услуг; - потребитель/заказчик не явился в место оказания услуг в дату и время, установленные расписанием занятий, либо забронированные заказчиком, либо перенесённые по причинам, указанным в п. 5.15 оферты/договора, заключённого на условиях оферты. К неявке потребителя/заказчика приравнивается также опоздание более, чем на 10 минут …» -противоречит требованиям ст. 32 и ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 779 и п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которых потребитель вправе отказаться от договора в любое время, при оплате исполнителю фактических расходов, и не обязан оплачивать не оказанные ему услуги. Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии со ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. В силу п. 1 ст. 779 и п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. При этом указанные нормы не предусматривают оплату не оказанных услуг. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (п. 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации). С учетом приведенных норм условие договора, ограничивающее право потребителя на отказ от договора в любое время без несения расходов в размере полной стоимости услуги, устанавливающие факт оказания услуги в условиях её не предоставления, а равно возлагают на потребителя обязанность по оплате не оказанных услуг противоречит установленным требованиям и нарушают права потребителя. Пункт 5.14. оферты, устанавливающий, что «в случае невозможности исполнения услуг по вине заказчика/потребителя, услуги подлежат оплате в полном объеме на основании п. 2 ст. 781 Гражданского кодекса РФ» -ущемляет права потребителя по сравнению со ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей, согласно которой потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре оказания услуг. Фактически условие оферты возлагает на потребителя обязанность по оплате не оказанных услуг в полном объеме. В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Частью 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона и иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей Из указанного следует, что договор в соответствии с требованиям закона не должен содержать условий ограничивающих право потребителя на отказ от договора в любое время, при оплате исполнителю фактических расходов, и возлагающих на потребителя обязанность произвести оплату фактически не оказанных ему услуг. Таким образом, включение в публичную оферту на заключение договора об оказании платных физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг условий, возлагающих на потребителя обязанность по оплате не оказанных услуг и ограничивающих право потребителя на отказ от договора в любое время, при оплате исполнителю фактических расходов, свидетельствует о включении в договор условий, ущемляющих права потребителя, по сравнению со ст. ст. 32, 37, частями 1, 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Вышеуказанные нарушения подтверждены актом наблюдения от 02.06.2026 № 128. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных ч.1, подп. 3, 15 ч. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части приведения условий п. 5.10, 5.13, 5.14 публичной оферты на заключение договора об оказании платных физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг, размещенной на сайте по ссылке https://lider.tennis/oferta, в соответствие с требованиями действующего законодательства.