|
Значение |
Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение гр. Новиковой А.Г. (вх. № 3420/ж-2026 от 08.06.2026г.) из которого следует, что в 2026 году Новикова А.Г. обратилась в клинический госпиталь ООО «Мать и дитя Тюмень» для заключения контракта на сопровождение родов у конкретного специалиста. В ходе посещения общество уведомило Новикову А.Г., что для последующего заключения контракта на сопровождение родов у конкретного специалиста необходимо приобрести услугу УЗИ, проведенную исключительно в ООО «Мать и дитя Тюмень», при этом УЗИ, проведенные сторонними организациями, госпиталем приниматься не будут.
Оплата Новиковой А.Г. производилась частями:
- 28.01.2026г. произведена оплата УЗИ в размере 7 540 руб.;
- 02.02.2026г. произведена оплата приема врача акушера-гинеколога в размере 4 010 руб.
Во время приема врачом, которого Новикова А.Г. выбрала для ведения родов, было сообщено, что в период родов он уходит в плановый отпуск.
Информация о том, что данный врач не сможет вести роды по причине планового отпуска, то есть информация о графике работы врача, госпиталем до момента оплаты УЗИ и приема врача доведена до Новиковой А.Г. не была.
В ходе рассмотрения обращения в порядке ст. 41 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ № 2300-1) и в соответствии с ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» Управлением в адрес ООО «Мать и дитя Тюмень» направлен запрос от 29.06.2026г. № 72-00-05/10-7534-2026 о предоставлении мотивированной позиции относительно доводов обращения, в том числе, сведения о причинах установления обязанности приобрести услугу УЗИ в ООО «Мать и дитя Тюмень» для последующего заключения контракта на сопровождение родов у конкретного специалиста.
03.07.2026г. в адрес Управления от ООО «Мать и дитя Тюмень» поступил ответ на запрос (вх. № 72-11697/2026), в котором указано следующее «…Новикова А.Г. обратилась в ООО «Мать и дитя Тюмень» (далее — Клинический госпиталь) 02.02.2026г. по вопросу заключения контракта на роды в сроке беременности 36 недель. Перед заключением контракта, в целях оценки анатомии плода, его роста и веса, предлежания, состояния плаценты, количества околоплодных вод и анализа маточно-плацентарного кровотока, Новиковой А.Г. проведено ультразвуковое исследование (далее — УЗИ) с кардиотокографией плода. Данное исследование позволяет выявить поздние пороки развития, задержку роста, наличие гипоксии плода и определить оптимальный метод родоразрешения. УЗИ выполнено Новиковой А.Г. в полном объеме и надлежащего качества на основании ее письменного информированного согласия, результаты проведенного исследования выданы «на руки».
По результатам УЗИ Новикова А.Г. была консультирована врачом акушером-гинекологом для определения плана родов, оценки возможных рисков и осложнений при родоразрешении. Все вышеуказанные факторы влияют на выбор программы родоразрешения при заключении контракта и, соответственно, на его стоимость. Решение о заключении контракта на родоразрешение принимается на основании результатов УЗИ и осмотра акушера-гинеколога, проведенных в Клиническом госпитале, о чем пациентка была уведомлена. С результатами осмотра, рекомендациями и назначениями пациентка информирована, о чем имеется ее личная подпись в первичной медицинской документации……….
Прохождение УЗИ и консультации врача акушера-гинеколога являлись обязательными диагностическими этапами для оценки состояния пациентки и плода. Данные услуги были оказаны в полном объеме, надлежащего качества, зафиксированы в медицинской документации и выданы пациентке «на руки». Результаты данных исследований имеют самостоятельную медицинскую ценность и могут быть использованы пациенткой в любой другой медицинской организации».
Таким образом, организация в своем ответе на запрос Управления подтверждают факт того, что для заключения контракта на сопровождение родов у конкретного специалиста необходимо приобрести дополнительную услугу УЗИ, оказываемую ООО «Мать и дитя Тюмень….».
Указанные обстоятельства свидетельствуют о нарушение исполнителем обязательных требований, предусмотренных п. п. 3, 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.
Согласно п. 3.1. ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.
Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
Таким образом, установив требование о том, что услуга по сопровождению беременности и родов (контракт на родоразрешение) оказывается обществом на основании оценки состояния пациентки и плода, которая производится по результатам УЗИ и осмотра акушера-гинеколога, проведенных в организации, ООО «Мать и дитя Тюмень» навязывает потребителя дополнительную платную услугу УЗИ.
Таким образом, ООО «Мать и дитя Тюмень» в нарушение п. п. 3, 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» была навязана потребителю дополнительная услуга УЗИ. |