|
Значение |
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение потребителя (вх. № 73-2533/ж-2022 от 18.07.2022г.), по факту отказа в предоставлении оплаченных имфинансовых услуг АО «Почта Банк».
Исходя из обращения, потребителем с АО «Почта Банк» был заключен договор потребительского кредита №66050353. Также при заключении договора потребителем было дано согласие на оказание ряда дополнительных услуг, в частности услуги «Пропускаю платеж». 20.06.2022 г. при попытке воспользоваться подключенными услугами, а именно «Пропускаю платеж», потребителю было предложено дополнительно оплатить 99 рублей за подключение данной услуги.
В соответствии с п.1 ст.16 Закона № 2300-1 Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В соответствии с п.3 ст.16 Закона № 2300-1 продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В п.17 индивидуальных условий кредитного договора №66050353 от 26.09.2021 отсутствует возможность отказаться от услуг «Меняю дату платежа», «Уменьшаю платеж», «Пропускаю платеж», «Онлайн информирование».
В подтверждении информации и согласии Клиента на оказание дополнительных услуг/заключение других договоров в вариантах «Согласен» стоят напечатанные машинным способом отметки.
В соответствии с пп.13. п.9 ст5 Закон № 353 индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально и включают в себя условия о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа).
В соответствии с п.13 индивидуальных условий договора потребительского кредита №66050353 от 26.09.2021 заемщик выражает согласие на передачу (уступку) прав требования по Договору третьим лицам в соответствии с законодательством РФ.
В п.13 индивидуальных условий договора потребительского кредита №66050353 от 26.09.2021 имеется два варианта уступки третьим лицам права требования, однако в варианте «Согласен» с использованием типографского способа проставлена печатная отметка.
В соответствии с позицией Верховного суда Российской Федерации, выраженной в постановлении от 24.04.2015 № 308-АД15-2962, несмотря на наличие подписи потребителя в спорных документах, якобы свидетельствующей о выборе варианта согласия на уступку прав требования потребитель фактически был лишен возможности влиять на их содержание, и вынужден принять условия, предложенные банком с использованием утвержденной им типовой формы.
Само по себе наличие подписи под условиями или "галочки" под отдельными элементами соглашения (о приобретении дополнительных услуг) не свидетельствует о том, что данная подпись была получена в порядке свободного волеизъявления и о наличии у потребителя возможности отказаться от данного условии.
Возможность определения сторонами договора его условий, в том числе, предусмотренная п. 4 ст. 421 ГК РФ, п.2 ст. 10 Закона № 4015-1, должна реализовываться с учетом требований и ограничений законодательства в сфере защиты прав потребителей, которые направлены на защиту потребителя как экономически более слабой и зависимой стороны в гражданско-правовых отношениях с организациями и индивидуальными предпринимателями. Гражданин, как экономически слабая сторона в этих правоотношениях, нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны. |