РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
№73231373159105119165

🔢 ИНН:
7740000076
🆔 ОГРН:
1027700149124
📍 Адрес:
109147, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА МАРКСИСТСКАЯ, 4,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
17.02.2023

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ТРУДА В УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" (ИНН: 7740000076) , адрес: 109147, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА МАРКСИСТСКАЯ, 4,

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 481 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ТРУДА В УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7740000076
ОГРН проверяемого лица 1027700149124
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.20
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 109147, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА МАРКСИСТСКАЯ, 4,

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) работодателей юридических лиц (организаций) независимо от организационно-правовой формы и формы собственности, работодателей - физических лиц, вступивших в трудовые отношения с работниками, и иных субъектов, которые в соответствии с федеральными законами наделены правом заключать трудовые договоры, в рамках которых должны соблюдаться обязательные требования трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) работодателей юридических лиц (организаций) независимо от организационно-правовой формы и формы собственности, работодателей - физических лиц, вступивших в трудовые отношения с работниками, и иных субъектов, которые в соответствии с федеральными законами наделены правом заключать трудовые договоры, в рамках которых должны соблюдаться обязательные требования трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Айрапетян Алвина Аркадиковна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный государственный инспектор труда соответствующих территориальных органов

Контрольно надзорный орган

Значение ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ТРУДА В УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В Государственную инспекцию труда в Ульяновской области поступили обращения Митрофановой Анны Николаевны по вопросу нарушения трудового законодательства работодателем – ПАО «МТС». Согласно ст. 129, 135 Трудового кодекса РФ (далее - ТК РФ) заработная плата устанавливается работнику трудовым договором в соответствии с действующими у данного работодателя системами оплаты труда. Системы оплаты труда, включая размеры тарифных ставок, окладов (должностных окладов), доплат и надбавок компенсационного характера, в том числе за работу в условиях, отклоняющихся от нормальных, системы доплат и надбавок стимулирующего характера и системы премирования, устанавливаются коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права. Соответственно, премия может являться частью заработной платы. При этом, как следует из положений ст. 191 ТК РФ, премирование — это один из видов поощрения работников, которые добросовестно исполняют трудовые обязанности. Трудовой кодекс не определяет порядок установления, начисления и выплаты премиальной части заработной платы. В ходе рассмотрения обращения установлено, что Митрофанова А.Н. осуществляет трудовую деятельность в ПАО «МТС» с 01.10.2020 г. Дополнительным соглашением № 4 от 28.07.2021 г. часовая ставка оплаты труда увеличена до 152,05 руб. Согласно дополнительного соглашения от 01.08.2022 № 6 «О переводе работника на другую работу» с 15.08.2022 г. Митрофанова А.Н. занимает должность: эксперт клиентского сервиса, Филиал ПАО «МТС» в Ульяновской области, Центр клиентского сервиса, Отдел удалённой поддержки клиентов мобильного бизнеса № 1, Группа неголосового взаимодействия № 1. Согласно п. 2 должностной инструкции, с которой работник письменно ознакомлена, эксперт клиентского сервиса осуществляет: - обработку входящих и исходящих обращений потенциальных и действующих клиентов, в том числе претензионного характера, по всем каналам коммуникации (телефон, факс, e-mail, чат, SMS, MMS и т.д.) согласно принятым в ПАО «МТС» Сводам правил, бизнес-процессам и процедурам; - внесение изменений в Автоматические Системы Расчёта по устному заявлению клиента согласно процедурам обслуживания клиентов в Центре клиентского сервиса; - соблюдение единых бизнес-процессов, процедур и корпоративных правил для формирования единого образа ПАО «МТС» при обращении в Центр клиентского сервиса; - корректное заполнение необходимых данных по обращениям клиентов (тематика сервисного запроса в действующем программном обеспечении, контактный телефон клиента, решение клиента по предлагаемым услугам ПАО «МТС» и т.д). В соответствии с п. 4.3 Политики «Оплата труда работников ПАО «МТС» ПТ-042-17 в Компании установлены следующие формы оплаты труда: - повременно-премиальная система оплаты труда с оплатой фактически отработанного работниками времени; - поденный и суммированный учет рабочего времени. В ПАО «МТС» действует Стандарт «Методика оценки деятельности работников ПАО «МТС», занятых продажами и абонентским обслуживанием» СТ-158-5 и Приложение 2 СТ 158-5 «Методика оценки деятельности работников центров клиентского сервиса мобильного и фиксированного бизнеса», которым установлен порядок начисления премии и депремирования, работников. С указанным локальным нормативным актом Митрофанова А.Н. ознакомлена, что подтверждается листами ознакомления от 20.08.2022 г. Согласно п.5.1 трудового договора работнику установлен режим сменной работы. Время начала, окончания и продолжительность рабочего дня (смены), время и продолжительность перерывов в работе, число смен в неделе и в сутках, чередование рабочих и нерабочих дней устанавливаются в локальных нормативных актах ПАО «МТС», а также в рабочих графиках (графиках сменности). Учёт рабочего времени, фактически отработанного, ведётся по табелю учёта рабочего времени. В соответствии с п. 5.2. трудового договора работнику установлена нормальная продолжительность рабочего времени и суммированный учет рабочего времени. Согласно п.7.11 Политики ПТ-023-14 «Правила внутреннего трудового распорядка ПАО «МТС» для работников с суммированным учетом рабочего времени устанавливается учетный период, равный 1 (одному) году. В ходе рассмотрения обращений Митрофановой А.Н. установлено, что работник ознакомлен с графиком работы на ноябрь, декабрь 2022 года и январь 2023 года, что подтверждается листами ознакомления. Исполнение показателей для начисления премиальной части заработной платы в ПАО «МТС» установлено: - Приложением 2 к Стандарту СТ-158-5 «Методика оценки деятельности работников ПАО «МТС», занятых продажами и абонентским обслуживанием» (лист ознакомления от 20.08.2022); - Распоряжением № 18/00023р «О проведении пилотного проекта по премированию работников Центров клиентского сервиса в филиалах ПАО «МТС» в г. Самара, Ульяновск, Алтайском крае, Республики Татарстан и Орловской области, премируемых в соответствии с Приложением 2 к Стандарту СТ-158-5 «Методика оценки деятельности работников ПАО «МТС», занятых продажами и абонентским обслуживанием» (лист ознакомления от 20.08.2022); - Процедурой обработки Web-Chat (Чат), информацией по Системе мотивации работников и основаниям депремирования (неначисления) премии, которая размещена на интернет- портале ПАО «МТС» СУЗ (Система управления знаниями), к которой имеют доступ все работники Центра клиентского сервиса, в том числе и Митрофанова А.Н. Из письменного пояснения представителя по доверенности ПАО «МТС» Улитиной А.Е. следует, что по результатам работ за ноябрь и декабрь 2022 года в отношении Митрофановой А.Н. применено депремирование в связи с тем, что работником осуществлены в указанный период (04.11.2022 г. и 22.12.2022 г.) сбросы чатов с клиентами. Депремирование за ноябрь и декабрь 2022 г. на 100% осуществлено на основании Матрицы неначисления (п.6 Приложения 2 к СТ-158-5) параметр оценки - Сброс вызова клиента/отсутствие ответа на чат, что подтверждается карточками аудита МБ 5143796 и МБ 5198683). С учётом выявления основания для неначисления премии показатели для выплаты премии за ноябрь и декабрь 2022 г. не могут считаться выполненными. По вопросу оценки работы и начисления премии за ноябрь и декабрь 2022 с Митрофановой А.Н. велась электронная переписка в период с 27.11.2022 по 05.12.2022. Кроме того, по указанной теме Митрофанова А.Н. обращалась по электронной почте 03.01.2023 и 09.01.2023 к начальнику отдела удалённого обслуживания Масаеву И.И. На письма Митрофановой А.Н. 19.01.2023 г. дан ответ, в котором в качестве причин депремирования за ноябрь и декабрь 2022 указаны сбросы чатов с клиентами и указано, что согласно положениям Процедуры обработки Web-Chat (Чат), допустимо завершать разговор с клиентом только если он ответил, что вопрос решён и в случае, если клиент не отвечает в течение 2 мин. 15 сек. В любом случае с клиентом необходимо сначала попрощаться, а затем завершить разговор. Также в Процедуре обработки указано, что прерывание чат-сессии до указанных таймингов считается сбросом. Если работники вынуждены продолжить работу с чатом за пределами рабочего времени, то имеют право обратиться к работодателю с заявлением об оплате сверхурочной работы. В соответствии со ст. 99 ТК РФ сверхурочная работа - работа, выполняемая работником по инициативе работодателя за пределами установленной для работника продолжительности рабочего времени: ежедневной работы (смены), а при суммированном учете рабочего времени - сверх нормального числа рабочих часов за учетный период. Привлечение работодателем работника к сверхурочной работе допускается с его письменного согласия. В ходе рассмотрения обращений Митрофановой А.Н. установлено, что к сверхурочной работе по инициативе ПАО «МТС» в ноябре, декабре 2022 г. работник не привлекался, письменное согласие на сверхурочную работу 04.11.2022 г. и 22.12.2022 г. Митрофановой А.Н. работодателю не направлялось. Какие-либо распоряжения по указанному вопросу в ПАО «МТС» не издавались. Согласно установленного для Митрофановой А.Н. режима рабочего времени, временем окончания работы для работника являлось 17.00 час., время после 17.00 час. для работника являлось нерабочим, соответственно оснований депремирования за ноябрь и декабрь 2022 г. на 100% на основании Матрицы неначисления (п.6 Приложения 2 к СТ-158-5) параметр оценки - Сброс вызова клиента/отсутствие ответа на чат, что подтверждается карточками аудита МБ 5143796 и МБ 5198683) у ПАО «МТС» не имелось.
Вакансии вахтой