РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"
№73240791000110617594

🔢 ИНН:
5902202276
🆔 ОГРН:
1065902028620
📍 Адрес:
614066, ПЕРМСКИЙ КРАЙ, ПЕРМСКИЙ, ПЕРМЬ, Ш КОСМОНАВТОВ, Д. 111И,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
16.05.2024
🎯
Основание проведения
обращение гражданина
🔔
Предостережение
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданки (вх. № 73-1623/ж-2024 от 19.04.2024), о нарушении прав потребителя АО «Эр-Телеком Холдинг». В обращении указано, что 12.08.2023 по адресу заявите... Еще...

Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ" (ИНН: 5902202276) , адрес: 614066, ПЕРМСКИЙ КРАЙ, ПЕРМСКИЙ, ПЕРМЬ, Ш КОСМОНАВТОВ, Д. 111И,

Предостережение:
  • В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданки (вх. № 73-1623/ж-2024 от 19.04.2024), о нарушении прав потребителя АО «Эр-Телеком Холдинг». В обращении указано, что 12.08.2023 по адресу заявителя, прибыл техник Дом.ру для проведения интернета. В процессе работы техник предложил подключить дополнительную услугу телевидения. Поскольку услуга была несовместима с телевизором, установленным в обслуживаемой квартире, техник предложил приобрести в аренду приставку Movix (MVX01A0006250) на срок действия договора. Условия были следующие: пользование приставкой входит в стоимость услуги телевидения с доплатой в 220 рублей ежемесячно до момента расторжения договора, после чего приставка возвращается оператору связи. Описанные техником условия ее устроили и было принято решение подключить в аренду приставку для Smart-TV. Так же указано, что только после того, как техник подключил и провел интернет он предложил заключить договор. На просьбу ознакомиться с условиями договора, техник ответил, что там все тоже самое, что и в описанных ранее условиях. Настаивал на более скором подписани договора, т.к. торопился. Приставку к телевизору не подключил. Спустя месяц, гражданка меняет место жительства и переезжает в квартиру, которая не относиться к зоне проведения услуг Дом.ру, в связи с чем ей предлагают расторгнуть договор. Она согласилась и изъявила желание вернуть приставку, но получила отказ, ввиду того, что Дом.ру не предоставляют такую услугу, как аренда оборудования. В связи с чем ей был выставлен счет на 7 306,50 руб. До этого разговора она не пользовалась приставкой. Открыв ее, обнаружила, что она не содержит полную заявленную комплектацию, отсутствует сама приставка, зарядное устройство. В коробке оказался только пульт. Она сообщила об этом оператору, на что получила ответ, что этот вопрос уже не входит в их компетенцию, поскольку договор расторгнут, приставка возврату не подлежит. Указывает, что неправомерными действиями Дом.ру, поскольку ее ввели в заблуждение, заведомо зная об отсутствии такой услуги. 20.03.2024 она направила претензию в АО "Эр-Телеком Холдинг". В подтверждении получения претензии оператор указал срок рассмотрения претензии – 10 дней. По истечении данного времени ей ответили, что срок рассмотрения претензии увеличивается и составляет 30 дней. 19.04.2024 истек зо день для предоставления ответа на претензию. Ответа по существу на претензию не последовало.
Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля (надзора)

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Контролируемое лицо

ИНН 5902202276
ОГРН 1065902028620
Наименование АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"
Код МСП Не является субъектом МСП
Тип ЮЛ

ОКВЭД

Код 61.10
Наименование Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Объект контроля

Адрес 614066, ПЕРМСКИЙ КРАЙ, ПЕРМСКИЙ, ПЕРМЬ, Ш КОСМОНАВТОВ, Д. 111И,

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска

Значение низкий риск

Инспектор

ФИО инспектора Прокопишина Екатерина Николаевна

Должность инспектора

Значение главный специалист-эксперт отдела Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Орган контроля (надзора)

Значение Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области

Основание проведения

Текст обращение гражданина
Основной Нет
Требуется согласование Нет

Тип основания

Наличие текста Да
Требуется согласование Нет
Требуется дата Нет

Описание

Значение В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданки (вх. № 73-1623/ж-2024 от 19.04.2024), о нарушении прав потребителя АО «Эр-Телеком Холдинг». В обращении указано, что 12.08.2023 по адресу заявителя, прибыл техник Дом.ру для проведения интернета. В процессе работы техник предложил подключить дополнительную услугу телевидения. Поскольку услуга была несовместима с телевизором, установленным в обслуживаемой квартире, техник предложил приобрести в аренду приставку Movix (MVX01A0006250) на срок действия договора. Условия были следующие: пользование приставкой входит в стоимость услуги телевидения с доплатой в 220 рублей ежемесячно до момента расторжения договора, после чего приставка возвращается оператору связи. Описанные техником условия ее устроили и было принято решение подключить в аренду приставку для Smart-TV. Так же указано, что только после того, как техник подключил и провел интернет он предложил заключить договор. На просьбу ознакомиться с условиями договора, техник ответил, что там все тоже самое, что и в описанных ранее условиях. Настаивал на более скором подписани договора, т.к. торопился. Приставку к телевизору не подключил. Спустя месяц, гражданка меняет место жительства и переезжает в квартиру, которая не относиться к зоне проведения услуг Дом.ру, в связи с чем ей предлагают расторгнуть договор. Она согласилась и изъявила желание вернуть приставку, но получила отказ, ввиду того, что Дом.ру не предоставляют такую услугу, как аренда оборудования. В связи с чем ей был выставлен счет на 7 306,50 руб. До этого разговора она не пользовалась приставкой. Открыв ее, обнаружила, что она не содержит полную заявленную комплектацию, отсутствует сама приставка, зарядное устройство. В коробке оказался только пульт. Она сообщила об этом оператору, на что получила ответ, что этот вопрос уже не входит в их компетенцию, поскольку договор расторгнут, приставка возврату не подлежит. Указывает, что неправомерными действиями Дом.ру, поскольку ее ввели в заблуждение, заведомо зная об отсутствии такой услуги. 20.03.2024 она направила претензию в АО "Эр-Телеком Холдинг". В подтверждении получения претензии оператор указал срок рассмотрения претензии – 10 дней. По истечении данного времени ей ответили, что срок рассмотрения претензии увеличивается и составляет 30 дней. 19.04.2024 истек зо день для предоставления ответа на претензию. Ответа по существу на претензию не последовало.