|
Значение |
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступили обращения гражданки (вх. № 73-2395/ж-2024 от 17.06.2024 г., вх. № 73-2459/ж-2024 от 20.06.2024 г., вх. 73-2678/ж-2024 от 03.07.2024 г.) о нарушении ее прав потребителя организатором развлекательного мероприятия в квест-комнате LOST по адресу: г. Ульяновск, ул. Красноармейская, д. 13, к.2. Суть обращения: 07.06.2024 г. гражданкой было забронировано развлекательное мероприятие в честь дня рождения дочери. Стоимость мероприятия составила 12090 руб., программа мероприятия: Праздник «Под ключ», 2.5 часов до 8 игроков, Квест «Штаб супергероев», фотосъемка 2.5 часа. Гражданка не согласна с тем, что один из квестов был заменен исполнителем в одностороннем порядке на настольную игру, что не соответствует Программе, оплаченные фотографии не были предоставлены клиенту. При обращении к ИП Торяник Т.О. за возвратом части неоказанных услуг гражданка получила отказ, ее номер был занесен в черный список. Гражданка указывает в обращениях на отсутствие информации об исполнителе, режиме его работы, отсутствии информации об адресе (месте нахождения), ФИО индивидуального предпринимателя, информации о государственной регистрации индивидуального предпринимателя и наименовании зарегистрировавшего его органа по адресу фактического осуществления деятельности: г. Ульяновск, ул. Красноармейская, д. 13, к. 2.
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области направляло запрос ИП Торяник Т.О. с просьбой предоставить письменные пояснения по фактам, изложенным в обращениях гражданки, в том числе пояснения о причинах не заключения с гражданкой договора на оказание услуг, не предоставления информации об исполнителе, цене услуги, свойствах услуги.
08.07.2024 г. в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области от ИП Торяник Т.О. поступил ответ на запрос, в котором ИП Торяник Т.О. указывает, что информация о цене и свойствах услуги представлена на сайте https://www.lostkvestulyanovsk.ru/ и была прислана на номер телефона в мессенджере WhatsApp гражданки при бронировании услуги. Договор с гражданкой был заключен, в котором указана информация об исполнителе, цене и свойствах услуги.
При изучении ответа на запрос от ИП Торяник Т.О. и представленных ИП Торяник Т.О. документов, Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области не обнаружило, что между ИП Торяник Т.О. и гражданкой был заключен договор на оказание развлекательных услуг. Вместо договора, ИП Торяник Т. О. были представлены подписанные неизвестным лицом 07.06.2024 г. Правила посещения квеста, в которых не указана стоимость услуг, наименование исполнителя и его адрес (место нахождения), свойства услуги.
11.07.2024 г. на основании задания руководителя Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области от 08.07.2024 г. № 603 в отношении ИП Торяник Т.О. по адресу: г. Ульяновск, ул. Красноармейская, д. 13, к.2, было проведено выездное обследование в целях проверки, поступившей в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области информации, указанной в обращениях гражданки (вх. № 73-2395/ж-2024 от 17.06.2024 года, вх. № 73-2459/ж-2024 от 20.06.2024 года), по факту нарушения прав потребителя, выразившихся в отсутствии информации об исполнителе, режиме его работы, отсутствии информации об адресе (месте нахождения), ФИО индивидуального предпринимателя, информации о государственной регистрации индивидуального предпринимателя и наименовании зарегистрировавшего его органа.
По результатам выездного обследования было выявлено, что на входной двери помещения и на баннере по адресу: г. Ульяновск, ул. Красноармейская, д. 13, к.2 отсутствовала вывеска с информацией об исполнителе, режиме его работы, об адресе (месте нахождения) ИП, о государственной регистрации индивидуального предпринимателя и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Таким образом, ИП Торяник Т.О. могла нарушить абзац 1, абзац 2 п. 1 ст. 9, п. 1, абзацы 3, 4, 9 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ № 2300-1) |