РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№73240791000115525244

🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
📍 Адрес:
432000, обл. Ульяновская, г. Ульяновск, ул. Льва Толстого, д 95
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
23.09.2024

Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388) , адрес: 432000, обл. Ульяновская, г. Ульяновск, ул. Льва Толстого, д 95

Смотреть все проверки данной организации (8 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 550 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707049388
ОГРН проверяемого лица 1027700198767
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 432000, обл. Ульяновская, г. Ульяновск, ул. Льва Толстого, д 95

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Гелюсе Жамиловна Салихова

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате обращения гражданки (вх. № 73-3490/ж-2024 от 26.08.2024, №73-3564/ж-2024 от 30.08.2024)
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (далее - Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступили обращения гражданки (вх. № 73-3490/ж-2024 от 26.08.2024, №73-3564/ж-2024 от 30.08.2024) о нарушении прав потребителя ПАО «Ростелеком», выразившихся в не устранении неисправности, препятствующего пользованию услугами телефонной связи, в оказании некачественных услуг телефонной связи. Из письменного обращения потребителя следует, что между потребителем и оператором связи заключен договор на оказание услуг телефонной связи. С 27.07.2024 перестал работать домашний телефон. 31.07.2024 потребитель оставил заявку №328614374. На следующий день позвонил сотрудник ПАО «Ростелеком» и удаленно произвел диагностику линии и сообщил, что поломка произошла вне дома т.к. сигнал не поступает в дом. На этом ремонт телефонной линии закончился. Потребитель несколько раз обращался на горячую линию ПАО «Ростелеком», но вразумительного ответа о проведении ремонтных работ по устранению неполадок и дате восстановления телефонной линии не получил. В связи с тем, что по состоянию на 29.08.2024 неисправность линии не устранена, потребитель снова позвонил на горячую линию ПАО «Ростелеком» где ей сообщили, что ее заявка на ремонт создана 01.08.2024. В рамках рассмотрения обращения, руководствуясь пп.2 п. 3 ст.58 Федерального закона №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес ПАО «Ростелеком» был направлен запрос о предоставлении письменных пояснений по фактам, изложенным в обращении (исх. от 09.09.2024 №73-00-04/30-5313-2024). По состоянию на 23.09.2024 пояснения от ПАО «Ростелеком» не поступили. Отношения, вытекающие из договора об оказании услуг связи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Федеральным законом «О связи» от 07.07.2003 № 126 – ФЗ (далее – Закон «О связи»), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2021 № 2607 (далее- Правила №2607), Правилами оказания услуг телефонной связи, договором оказания услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 24.09.2024 №59 (далее - Правила №59), другими нормативными документами. Согласно ст. 44 Закона о связи на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи. В соответствии с абз.1 п. 1 ст. 46 Закона о связи оператор связи обязан оказывать пользователям услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. В соответствии с пп. б) п. 24 Правил №59 оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет". В соответствии с п. 3.1.2 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», утвержденных Приказом ПАО «Ростелеком» от 29.09.2023 № 01/01/3299/23 Оператор связи обязан устранить неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими тарифами Оператора. Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком», утвержденные Приказом ПАО «Ростелеком» от 29.09.2023 № 01/01/3299/23 размещены на официальном сайте оператора связи ПАО «Ростелеком» https://www.company.rt.ru/about/disclosure/. Согласно п.1, п.2 ст. 4 Закона №2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Согласно пояснениям, представленным потребителем в телефонном разговоре 23.09.2024, ПАО «Ростелеком» устранил неисправность телефонной линии 19.09.2024. Следовательно, ПАО «Ростелеком» нарушены права потребителя, выразившиеся в препятствовании пользованию услугами телефонной связи и не устранении неисправности телефонной линии в период с 14.08.2024 по 19.09.2024.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой