|
Значение |
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступили обращения (вх. № 73-3771/ж-2024 от 16.09.2024, вх. № 73-3772/ж-2024 от 16.09.2024, вх. № 73-3891/ж-2024 от 23.09.2024, вх. № 73-4218/ж-2024 от 14.10.2024), в которых заявитель сообщает о незаконных действиях АО «РТК», выразившихся в навязывании дополнительных платных услуг при продаже телефона в салоне связи МТС.
Суть обращения: 14.09.2024 гражданка приобрела в салоне связи «МТС» АО «РТК» по адресу: г. Ульяновск, ул. Рябикова, 70, сотовый телефон SAMSUNG S928 GalaxyS24 Ultra 12/256Gb 5G Dual simtitanium black стоимостью 100455,03 руб. При приобретении телефона сотрудником АО «РТК» потребителю согласно информации по чеку были навязаны следующие товары и услуги: услуга защита покупки для устройств стоимость от 110000-139999 руб. АО «АльфаСтрахование» стоимостью 17 311,2 руб., услуга ДСО «3 года» для устройств стоимость от 110000-139999 руб. стоимостью 16683,3 руб., услуга Kaspersky Plus (защита 3 устр на 2 года) стоимостью 3587, руб., услуга «Финансовая защита от штрафных санкций FinProtection» стоимостью 850,00 руб., услуга чехол – книжка SAMSUNG Smart View Case S24 Ultra чёрный EF ZS928CBEGRU стоимостью 4220,47 руб., абонемент МТС Супер скидка 20% на 6 мес.//Ульяновск стоимостью 3283,0 руб., услуга Подписка МТС Premium стоимостью 89,0 руб., СЗУ SAMSUNG EP-TA800NBEGRU с функцией быстрой зарядки Power Delivery 25Bт чёрное стоимостью 1683,53 руб.
При изучении документов, представленных к обращению самой гражданкой, Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу о возможном нарушении АО «РТК» прав гражданина, выразившихся в навязывании при продаже телефона SAMSUNG S928 GalaxyS24 Ultra 12/256Gb 5G Dual simtitanium black стоимостью 100455,03 руб. следующих дополнительных услуг: услуга защиты покупки для устройств стоимость от 110000-139999 руб АО «АльфаСтрахование» стоимостью 17 311,2 руб., услуга ДСО «3 года» для устройств стоимость от 110000-139999 руб. стоимостью 16683,3 руб., услуга Kaspersky Plus (защита 3 устр на 2 года) стоимостью 3587, руб., услуга «Финансовая защита от штрафных санкций FinProtection» стоимостью 850,00 руб., услуга чехол – книжка SAMSUNG Smart View Case S24 Ultra чёрный EF ZS928CBEGRU стоимостью 4220,47 руб., абонемент МТС Супер скидка 20% на 6 мес.//Ульяновск стоимостью 3283,0 руб., услуга Подписка МТС Premium стоимостью 89,0 руб., а также не предоставлении информации о свойствах оплачиваемых ею услуг.
Согласно выданного 14.09.2024 в салоне связи МТС АО «РТК» кассового чека о покупке телефона организация АО «АльфаСтрахование» является исполнителем услуги услуга защита покупки для устройств стоимость от 110000-139999 руб. АО «АльфаСтрахование» стоимостью 17 311,2 руб., услуга ДСО «3 года» для устройств стоимость от 110000-139999 руб. стоимостью 16683,3 руб..
Гражданка приобрела телефон и все дополнительные услуги за счет заёмных денежных средств по договору займа № 307533642 от 14.09.2024, заключенному с АО «ОТП Банк». Договор займа был оформлен тем же сотрудником АО «РТК» Никифоровым В.В., что и купля-продажа телефона и дополнительных услуг.
В кассовом чеке о приобретении телефона и услуг отсутствует подпись гражданки об оказании ей дополнительных услуг с её согласия, отдельного заявления от 14.09.2024 на оказание услуги страхования в АО «АльфаСтрахование» гражданка не подписывала, заявления на оказание услуги Kaspersky Plus (защита 3 устр на 2 года) не подписывала, заявления на оказание услуги включения в список застрахованных лиц «Финансовая защита от штрафных санкций» гражданка также не подписывала.
Таким образом, при продаже телефона SAMSUNG S928 GalaxyS24 Ultra 12/256Gb 5G Dual simtitanium black от 14.09.2024 потребителю не могла быть известна информация о свойствах вышеуказанных дополнительных услуг |